如何體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值，聽聽剛剛發(fā)布銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的銳捷網(wǎng)絡(luò)。

編輯 | 宋慧

出品 | CSDN 云計(jì)算

運(yùn)維可能是IT技術(shù)人員中最難的崗位。

IT系統(tǒng)運(yùn)維工作就像安全一樣。平穩(wěn)運(yùn)行不發(fā)生意外是一項(xiàng)“工作”。萬一發(fā)生事故，必須趕到搶修第一線。因此，運(yùn)維人員一直被嘲笑為“背鍋俠”。

知乎的“IT運(yùn)維”話題一直是頂帖“為什么IT人跪在服務(wù)器前要脫衣服”的第一題。它已被觀看近 400,000 次。維護(hù)管理工作的復(fù)雜性和挫敗感。辛苦與無奈的背后，值得思考的是運(yùn)維的價(jià)值如何體現(xiàn)？

數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代IT運(yùn)維的變化與變化

根據(jù)對(duì)全球1500多名專業(yè)IT從業(yè)者的調(diào)查顯示it運(yùn)維，在IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的TOP關(guān)注和挑戰(zhàn)中，如何提高運(yùn)維效率，如何減少用戶投訴和投訴仍占75% ; 在 TOP 關(guān)注和挑戰(zhàn)中，如何整合多種工具和打通數(shù)據(jù)，如何減少無效告警并盡快確定故障原因等仍占 78%。看來，新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員依然難以擺脫“扛把子”“救火隊(duì)”的悲慘角色。

湖北IT公司產(chǎn)品總監(jiān)羅杰對(duì)IT運(yùn)維有著深刻的理解。他說：“與以往相比，IT運(yùn)維需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)、工作任務(wù)沒有發(fā)生變化，但隨著IT的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴、IT軟硬件環(huán)境的變化，導(dǎo)致更多以上問題越多，解決難度越大，網(wǎng)絡(luò)問題無法立即發(fā)現(xiàn)、定位和解決，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨艱巨的挑戰(zhàn)。”

經(jīng)過十余年IT運(yùn)維研發(fā)投入，ICT基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)解決方案提供商銳捷網(wǎng)絡(luò)近日正式發(fā)布銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)。知”和“為決策提供見解”，希望讓IT運(yùn)維管理變得更簡(jiǎn)單。

據(jù)介紹，銳捷網(wǎng)絡(luò)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，深耕用戶IT運(yùn)維場(chǎng)景。此次推出的銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，直接針對(duì)上述運(yùn)維場(chǎng)景的痛點(diǎn)，將助力企業(yè)打造“先見之明”的體系。運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力，構(gòu)建“以用戶體驗(yàn)為中心”的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。

羅杰介紹，所謂“先見之明”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察，就是實(shí)現(xiàn)對(duì)隱患問題的“先見之明”和處置預(yù)防的“先行行動(dòng)”。支持多源數(shù)據(jù)接入，通過關(guān)系洞察形成運(yùn)維圖，路徑洞察尋找真實(shí)路徑，數(shù)據(jù)洞察形成行動(dòng)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)將分散的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高消費(fèi)價(jià)值的信息和知識(shí).

對(duì)于AIOps和AI在運(yùn)維中的應(yīng)用，羅杰表示，AI作為一種技術(shù)和算法，需要運(yùn)維場(chǎng)景的支撐和數(shù)據(jù)的積累。銳捷將人工智能技術(shù)應(yīng)用于報(bào)警分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等場(chǎng)景，提高故障識(shí)別的準(zhǔn)確性，減少人工和經(jīng)驗(yàn)對(duì)故障規(guī)則的定義，探索和實(shí)踐人工智能在故障定位中的應(yīng)用。

在實(shí)踐中提煉四大核心價(jià)值it運(yùn)維，銳捷樂享讓IT運(yùn)維更簡(jiǎn)單

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)擁有以指標(biāo)體系為核心的全局資源監(jiān)控、以風(fēng)險(xiǎn)防范為核心的健康檢查、以用戶體驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)監(jiān)控、化繁為簡(jiǎn)的千人工作中心。四大核心價(jià)值觀。

1. 全局資源監(jiān)控

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)以黃金指標(biāo)體系重新定義資源監(jiān)控維度，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類異構(gòu)IT資源并進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)，從根本上解決數(shù)據(jù)無效和不準(zhǔn)確的問題。依托“卡點(diǎn)算法”，有效抑制告警風(fēng)暴，提供因果分析、處理建議等可操作信息，加快故障解決和閉環(huán)。

2. 健康檢查

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)的健康檢查功能，提供開箱即用的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)能力，降低風(fēng)險(xiǎn)防范的技術(shù)門檻。以數(shù)據(jù)庫為例，該解決方案內(nèi)置專家經(jīng)驗(yàn)，可防范多達(dá)24種常見風(fēng)險(xiǎn)隱患，提供63種風(fēng)險(xiǎn)分析邏輯和處理建議，從風(fēng)險(xiǎn)支撐運(yùn)維閉環(huán)識(shí)別、分析到處置。

3. 業(yè)務(wù)監(jiān)控

銳捷智能運(yùn)維管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，可以從用戶的角度實(shí)時(shí)感知問題，量化用戶訪問體驗(yàn)。并借助業(yè)務(wù)部署拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系構(gòu)建，準(zhǔn)確定位異常原因，幫助運(yùn)維人員掌控整體業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。

4. 工作中心

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)為不同角色的運(yùn)維管理人員提供構(gòu)建個(gè)性化工作中心的能力，幫助運(yùn)維工程師實(shí)現(xiàn)登錄和工作的便捷，為管理者提供管理駕駛艙進(jìn)行控制整體情況。

經(jīng)理視圖

工程師視圖

羅杰表示，“銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)通過全面提升IT系統(tǒng)的可觀測(cè)性，支持復(fù)雜故障的快速排查和定位，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防，將有效保障業(yè)務(wù)用戶網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)性，穩(wěn)定運(yùn)行”。

銳捷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展至今，不斷加強(qiáng)運(yùn)維產(chǎn)品的研發(fā)，推陳出新。從RIIL V1.0的推出、RIIL V6.0的升級(jí)、RIIL V6.5的創(chuàng)新、RIIL-及產(chǎn)品的陸續(xù)發(fā)布，再到驚艷的銳捷樂享智能運(yùn)維平臺(tái)今日首次亮相，銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)到領(lǐng)先創(chuàng)新的質(zhì)變，贏得了市場(chǎng)和客戶的高度認(rèn)可。迄今為止，銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品已廣泛服務(wù)3000多家行業(yè)客戶，在各部委市場(chǎng)占有率超過65%，成為政府外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的首選品牌；醫(yī)療行業(yè)品牌第一；超過 1000 名大學(xué)客戶正在使用銳捷的 RIIL 產(chǎn)品。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2019年銳捷在中國IT綜合運(yùn)維軟件ITIM市場(chǎng)排名第一；計(jì)世資訊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年至2020年，銳捷網(wǎng)絡(luò)在中國IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)份額排名第一。