第1部分：重建設少運維？是時候考慮IT系統系統實施規劃了！ (一）

Part 2：IT系統運維是不是太嘔吐了？ IT系統規劃和實施思路是否正確？ (二）

無論是市場考察、營銷、產品方向，還是市場反饋等等，都是建立在數據基礎之上的。也就是說，在第一階段梳理業務邏輯的時候，需要利用已有的業務，目標是把流程數據可視化，這樣便于根據業務適配進行合理的調整和變更。數據情況，這也是服務臺組建的第一步。

一、關鍵詞：分段運行，小規模試驗

當業務從紙質切換到IT運維相關軟件時，往往需要涉及到基礎配置，而且不同軟件的配置方法和要點不同。必須嘗試。

二、業務實體和流程點：工單數組和視圖、角色權限、試用服務目錄等

1、首先，拉出業務術語、業務實體和流程節點，將對應的點加載到軟件的基礎配置中。它將出現在上一個工單的內容顯示中。如果第一次沒有立卡，可以在前面繼續完成。

示例1：這里的數組是業務名詞、業務主體和節點的載體。其中，在不可更改數組中，即使無法更改和刪除，也可以根據業務情況進行自定義。可變數組是完全自定義的數組，是為了讓流程更完整，更準確的展示功效和數據。

例子2：右圖中，如果數組是不同的單元名，那么這里的視圖就是一個單元類別，也分為不可變和可變。

2、角色權限的設置，對于大部分IT運維軟件來說，不同角色的可操作范圍都可以獨立設置，建議初始時在對應的應用點設置操作范圍環境。您可以對小規模測試過程有更準確的了解。如右圖3：在數組的詳細編輯頁面，可以對不同的角色進行簡單的權限設置。

3、服務目錄的整理主要是根據企業的組織架構和業務。一般來說，可以設置的服務目錄越多，轉換的業務形式就越準確。例如IT服務目錄：可以將一級目錄設置為業務、終端、云、資產it運維，在終端目錄下設置日常問題、桌面處置等二級目錄，并設置賬號日常問題目錄下的密碼、軟件安裝等五級目錄。

示例4：以下是服務目錄建立后的參考。設置服務目錄時，需要在對應目錄中添加業務客服組。這將直接幫助上一步中訪問頻道后的在線服務。 .

在這個階段it運維，所有的流程點都不是完美的。下一章將繼續介紹業務實體的思路和配置，完成第一階段小規模測試要點的所有思路和配置。

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