IT運(yùn)維服務(wù)外包

IT服務(wù)外包的前景

隨著IT項(xiàng)目的不斷深入和立項(xiàng)pc運(yùn)維外包，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)維已經(jīng)成為各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)心和不堪重負(fù)的問題。很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目上馬后，服務(wù)協(xié)會(huì)通常會(huì)提供1-3年的免費(fèi)維護(hù)期。在此期間，所有軟硬件問題將由專人免費(fèi)提供。免費(fèi)維護(hù)期過后，用戶必須自行維護(hù)軟件和硬件。如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)引起相關(guān)負(fù)責(zé)人的重視。

01 服務(wù)定義

IT運(yùn)維服務(wù)外包-定義

監(jiān)控和管理各種應(yīng)用支持軟件，例如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)。目前，信息安全的管理內(nèi)容主要包括：企業(yè)安全組織形式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。 IT系統(tǒng)信息部門總結(jié)如下：網(wǎng)絡(luò)連續(xù)、業(yè)務(wù)不癱瘓、數(shù)據(jù)不丟失。

02 服務(wù)功能

IT運(yùn)維服務(wù)-角色

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；設(shè)備管理，用于監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和操作系統(tǒng)。

應(yīng)用/服務(wù)管理數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理信息/安全管理是底層基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)承擔(dān)承載和運(yùn)行服務(wù)的重任。系統(tǒng)的正常運(yùn)行也直接影響到業(yè)務(wù)的運(yùn)行。因此，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的崩潰也是業(yè)務(wù)正常運(yùn)行必不可少的條件之一。網(wǎng)絡(luò)作為IT系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的載體，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向各個(gè)角落的延伸和可達(dá)性。中段網(wǎng)絡(luò)會(huì)直接影響任務(wù)的正常運(yùn)行。因此，網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行對(duì)于業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行是必不可少的。條件之一。網(wǎng)絡(luò)上的連續(xù)數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務(wù)的核心數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)過程中，保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性是IT管理的核心目標(biāo)。數(shù)據(jù)丟失會(huì)給業(yè)務(wù)造成重大損失。

03 服務(wù)實(shí)踐挑戰(zhàn)

IT運(yùn)維服務(wù)——實(shí)際挑戰(zhàn)

一.數(shù)據(jù)線排序，標(biāo)簽排序；

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)與重構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)測(cè)與維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障監(jiān)測(cè)、維護(hù)、安裝、設(shè)置；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化方案設(shè)計(jì)與實(shí)施；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案；廣播和視頻會(huì)議系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

二.服務(wù)器機(jī)房維護(hù)；

機(jī)房布置、線路布置、圖紙制作；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精密空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等機(jī)房常用系統(tǒng)的維護(hù)、安裝、調(diào)試；機(jī)房建設(shè)方案設(shè)計(jì)與施工；機(jī)房布線系統(tǒng)維護(hù)。

三.終端設(shè)備維護(hù)；

臺(tái)式電腦、筆記本等終端設(shè)備的維護(hù)；復(fù)印機(jī)和掃描儀等外圍設(shè)備的維護(hù)；硬件的更換和維修，常用軟件的安裝和故障排除；處理因使用不當(dāng)或病毒引起的系統(tǒng)癱瘓，以及運(yùn)行系統(tǒng)的各種問題；筆記本健康測(cè)量、安全防護(hù)監(jiān)控、病毒檢測(cè)；數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)；安裝操作系統(tǒng)和各種軟件，建立定期服務(wù)表格。

四.定期上門服務(wù)；

根據(jù)客戶的需求pc運(yùn)維外包，定期對(duì)客戶的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行走訪維護(hù)。駐外工程師：我司派出合格的工程師常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供一線技術(shù)服務(wù)。