“十四五”期間，集團公司繪制了宏偉的新藍圖——加快推進產業轉型升級，建設科技領先企業。未來幾年將是共享公司發展的黃金時期。 IT業務服務部項目技術業務部抓住騰飛的機遇，響應“十四五”的號召，以實際行動謀求發展與輝煌。

來自對拓展 RPA 市場一無所知的幼鳥，

能夠獨立完成開發上線的全過程it技能服務，并能夠

行業高飛的雄鷹；

取自一張剛剛壓平的白紙，

致獲獎無數的彩色畫卷；

來自微弱而稀疏的星辰，

到星海合一，物盡其用；

今年我們成長了很多。

1

探索墻

在我們的任務中，我們遇到了很多問題。但把我們擊倒的沙子最終成了我們成長道路上的一塊鋪路石。

在聯系某公司計費項目時，對方強調其計費規則的復雜性，認為無法手動實施。經過多次討論，我們結合公司實際提出了“最大限度地用RPA開票，轉移部分用RPA難以實現的勞動力”的方案，最終得到了成功實施，大大提高了效率。提高了計費效率，降低了人工成本。

在另一家公司的項目開發過程中，對方反映開發速度慢。對此，我們在積極與客戶溝通安撫他們情緒的同時，反思自身問題，打磨自身技術，同時制定開發管理制度。最終，我們如期完成了項目，并與客戶建立了良好的關系。

與一些企業對接時，對接人員的配合度不是很高。據調查，這可能源于部分企業人員擔心使用RPA會對自己的工作發展產生負面影響。為了消除這些誤解，我們加強了對RPA作用的宣傳，并從企業員工的角度指出了它們的好處。

2

自建

通過建立管理體系確保產品質量

針對這些問題，我們逐步制定了管理制度。我們將項目技術業務部的成員分為項目組、開發組和運維組。三個小組各司其職，共同完成項目的立項、開發、運維工作。

其中，項目組把控部門全局，進行市場開拓、產品推廣、需求挖掘、規劃項目方案等一系列開發策劃工作；開發團隊實施具體項目，負責方案設計、代碼編寫和測試、上線運維團隊保障流程上線后的正常運行，組織日常運維、故障響應、協調開發人員解決問題，并跟蹤問題的進展和結果。

我們明確了三組各自的權利和責任，從RPA項目的需求、立項、開發、測試、驗收、啟動、上線等全過程，詳細明確了三組的職責。運維，確保每個環節都能實現有效的問責和獎勵。

需求對接

從客戶的角度尋求提高服務質量

我們通過產品發布會、實地走訪、在線交流等多種方式加強與企業的聯系，深入企業實際情況，探索業務場景，制定并實施智能解決方案企業痛點；將項目中的類似流程匯總并集成到產品指南中，讓有相似需求的客戶更全面、更詳細地了解我們的成果；在對項目進行初步考察后，我們還定期舉行用戶回訪，對客戶進行服務滿意度調查，積極征求客戶反饋，不斷構建自身的服務能力。

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成果展示

我們獲得了“2021年第一屆中國RPA+AI開發者大賽金獎”、“2021‘智能工匠’RPA優秀案例獎”等多項榮譽。

2021年中國首屆RPA+AI開發者大賽獲獎照片

今年，

我們已經連接了14個單元58個多樣化功能點，其中44個已經完成，14個還在實施中；

平均每個應用每月節省工時538.625小時，其中業務量最大的應用每月節省工時9000小時；

我們的應用場景幫助財務業務部門平均每月處理超過20萬份賬簿，幫助人力資源業務部門處理約28萬份工資數據，替代人工工時高達11000小時，效率提升10倍

…

2021年實現功能點分布圖

日歷上的數字瞬息萬變，但不變的是仍在工作中的我們。

雖然在2021年的最后三天，與南昌石化的商務談判仍有同學。回來的路上，星光燦爛，卻不如我們當年的豐收。

在過去的一年里it技能服務，我們腳踏實地，一步一個腳印，走出了屬于項目技術業務部的運作方式；我們仰望星空，確立宏偉目標，著手開拓更廣闊的外部市場。

我們知道，一年的結束不是結束，而是更大旅程的開始。

文|金宇偉、張穎

圖|陳頂山

編輯|金宇偉

評論|徐明張忠

發布|服務管理