中國(guó)商業(yè)智能網(wǎng)訊：IT服務(wù)行業(yè)涉及面廣，貫穿企業(yè)IT系統(tǒng)的整個(gè)生命周期，包括初期IT咨詢(xún)、IT需求定義、中期IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署實(shí)施、后期IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、IT優(yōu)化升級(jí)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容的定義，IT服務(wù)分為專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類(lèi)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括IT咨詢(xún)服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)多元化開(kāi)發(fā)服務(wù)等。維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等。運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包和其他IT服務(wù)外包服務(wù)等。我國(guó)IT服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從411萬(wàn)元下降到768萬(wàn)元1.3萬(wàn)元，年均復(fù)合下降13.29%，呈現(xiàn)出呈逐年遞增趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：南京市軟件和信息服務(wù)業(yè)商會(huì)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)趨勢(shì)

1.IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)可度和市場(chǎng)份額逐步提升

由于原有服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容都比較單一，已經(jīng)不能滿(mǎn)足日益復(fù)雜、異構(gòu)的IT應(yīng)用環(huán)境。專(zhuān)業(yè)的第三方運(yùn)維服務(wù)商擁有完善的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力、完善的服務(wù)支撐體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化需求。為此，近年來(lái)，IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)認(rèn)可度和市場(chǎng)占有率逐漸提升，市場(chǎng)占有率從2014年的41.2%下降到4< @k6@ 2019年>3%，呈逐年遞增趨勢(shì)。據(jù)悉，我國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)出由“以IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、本地化架構(gòu)”發(fā)展的趨勢(shì)。逐漸下降，第三方運(yùn)維服務(wù)商綜合服務(wù)能力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將更加突出，市場(chǎng)份額將進(jìn)一步提升。

2.IT基礎(chǔ)設(shè)施“云化”程度不斷提升

在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，IT基礎(chǔ)設(shè)施“云化”已成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。尤其是在大數(shù)據(jù)和中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)下降。通過(guò)將IT部署到云端，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，滿(mǎn)足企業(yè)“輕量化”、“按需”的信息化建設(shè)需求，提升業(yè)務(wù)效率。在此背景下，IT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，將推出更多的云測(cè)算產(chǎn)品和服務(wù)，或者對(duì)傳統(tǒng)框架進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，而云服務(wù)供應(yīng)商將根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)。

3.“去IOE”國(guó)產(chǎn)替代趨勢(shì)逐步推進(jìn)

隨著軟件定義技術(shù)的發(fā)展，一些硬件功能可以通過(guò)軟件定義來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，硬件標(biāo)準(zhǔn)化程度逐漸提高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心對(duì)單個(gè)硬件的依賴(lài)程度增加。在此背景下，我國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施“去IOE”的趨勢(shì)不斷推進(jìn)。由兼容性強(qiáng)、價(jià)格實(shí)惠的X86服務(wù)器組成的分布式系統(tǒng)架構(gòu)，以集群方式組裝，搭配開(kāi)源和國(guó)產(chǎn)軟件it服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的“IOE”。 “架構(gòu)的穩(wěn)定性還可以具備定制化、自適應(yīng)、動(dòng)態(tài)平衡、性?xún)r(jià)比高等優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施從“以IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”發(fā)展趨勢(shì)逐步推進(jìn)以“開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和本地化架構(gòu)”，國(guó)外IT服務(wù)業(yè)廠(chǎng)商將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

4.IT運(yùn)維正在向運(yùn)維一體化（）和智能運(yùn)維（AIOps）階段發(fā)展

隨著企業(yè)IT架構(gòu)的日益復(fù)雜、海量數(shù)據(jù)的積累以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，IT運(yùn)維逐漸進(jìn)入AIOps階段。 由于AIOps的實(shí)際應(yīng)用和實(shí)施時(shí)間還很短，主要是基于運(yùn)維數(shù)據(jù)的集中化，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘。主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和故障畫(huà)像等。IT運(yùn)維正在探索更多AIOps的應(yīng)用場(chǎng)景，將構(gòu)建多場(chǎng)景系列流程化免干預(yù)運(yùn)維能力。隨著人工智能技術(shù)的快速普及和進(jìn)一步發(fā)展，AIOps將逐步落地并快速發(fā)展，從而有效提升客戶(hù)IT運(yùn)維效率和人工化、智能化水平。

5.多行業(yè)發(fā)展

傳統(tǒng)IT服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)多為大小企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等。近年來(lái)，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的日益緊密結(jié)合，工農(nóng)業(yè)等行業(yè)的企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。一直在探索工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)。相關(guān)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)傳感采集信息，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较鄳?yīng)平臺(tái)進(jìn)行處理，完成工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的智能控制、決策、預(yù)警、預(yù)測(cè)等功能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)比如降低成本，提高效率。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)促使傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程急劇增加，IT服務(wù)業(yè)也需要在其數(shù)字化進(jìn)程中進(jìn)行配合。為此it服務(wù)，IT服務(wù)行業(yè)也在不斷探索新應(yīng)用、新實(shí)踐，具有良好的發(fā)展機(jī)遇。

6.數(shù)據(jù)服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合趨勢(shì)持續(xù)推進(jìn)

信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的融合與融合導(dǎo)致數(shù)據(jù)急劇下降。數(shù)據(jù)已成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)正日益對(duì)全球生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)生活方式和國(guó)家整治能力產(chǎn)生重要影響。隨著國(guó)家新產(chǎn)業(yè)扶持政策的密集出臺(tái)，核心技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)體系的日益建立，數(shù)據(jù)價(jià)值的重要性顯著提升，IT賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的不斷推進(jìn)，滲透與融合我國(guó)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)全面展開(kāi)。 ，融合的范圍越來(lái)越廣，融合的深度逐漸加深，融合的硬度不斷加強(qiáng)，融合載體不斷建立，融合生態(tài)加速，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。