IT運維成本管理

IT運維是企業信息系統生命周期中最長的部分。有效的IT運維成本管理可以促進企業信息系統成本降低的可持續性。 IT運維成本管理是指在保證企業信息系統和業務正常、安全、有效運行的基礎上，通過規范IT運維體系，提高IT運維效率it運維技術，以達到目的降低IT運維成本。一個低成本、高效率的IT運維系統可以通過以下三個步驟來實現。

(1)合理定位運維目標

企業信息系統的運維目標對其運維成本起著決定性的作用。因此，合理定位運維目標是控制運維成本的關鍵。定位IT運維目標，需要從公司發展戰略和核心技術能力的角度確定運維服務水平，進而確定合適的IT運維投入規模和方式，確保選擇最佳的運維管理模式。 IT運維KPI（關鍵績效指標）的確定應以用戶為中心，不僅包括IT技術指標，如故障率、故障處理時間、服務質量等，還包括反映用戶感知的評價指標質量，從而以最低的成本有效地保證IT運維的實際效果。

(2)介紹ITIL標準化運維

基于ITIL的IT運維管理可以優化流程，從而降低企業信息系統的運維成本。實施ITIL，一方面使IT部門從單一的技術支持理念轉變為為企業業務發展提供服務的理念，讓IT部門和業務部門通過直觀易懂的I??T進行溝通服務，幫助IT部門相關人員樹立服務意識：另一方面，幫助企業運用最佳實踐it運維技術，從人員、流程、技術三個方面為IT部門提供整體規劃建議，起到關鍵作用。提高IT運維管理效率，降低成本。通過ITIL的服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，從而達到減少運維的目的企業信息系統的維護成本。同時建立了虛擬化的IT專家資源池，在很大程度上節省了人工成本。建立運維服務流程，通過工具實現流程自動化，為企業配備最少的必要現場專家，可以將人員成本降到最低。此外，對于現場專家無法解決的問題。依托社會化的專家知識資源庫，企業為按需使用的運維服務付費，降低企業信息系統的固定成本。

(3)強化IT運維標準

在運維成本管理過程中，需要對與企業信息系統相關的人員、職位、角色等信息進行規范定義，促進統一管理。標準化的運維流程需要將運維的各種事項（包括人員、資源、突發事件）劃分為不同的層次，從而規范運維操作，從而有效控制運維成本。此外，建立自助服務知識庫，為IT運維中的典型故障事件和FAQ建立標準化服務檔案，可節省大量時間和人力資源成本。