1980年代后期以來，一股來自美國的外包風逐漸蔓延到日本和歐洲，成為全球商業界的一股潮流。隨著競爭的日益激烈，企業的發展越來越依賴于核心業務的成敗。將非核心業務外包給最擅長的專業公司，已成為全球企業重要的戰略思維和商業模式。

在這個階段，也需要對整個行業的發展做一些思考。以下是我們的一些看法，也與同事分享。

一、IT外包市場規模保持高速增長，仍有很大空間

IT外包市場規模和增長率

隨著軟硬件設備的復雜化和多樣化，企業更愿意接受第三方運維服務，實現跨廠商的硬件維護和軟件運維服務。據最新統計，近年來，IT運維外包市場規模保持快速增長；2012-2017年復合增長率高達20.3%；2018年，IT運維外包市場規模958億元，同比增加958億元。增加 19.5%。

IT外包服務市場占有率

并且市場前景十分廣闊。我國IT服務外包雖然發展迅速，但從IT服務在IT市場的份額來看，與全球平均水平仍有較大差距。據權威機構預測，中國外包市場平均增速將保持較高增速。我國將逐步發展成為全球最大的IT外包基地。

二、目前行業整體服務水平有待提升，產業結構有待優化

目前，國內IT外包產業規模發展迅速，已形成一定規模。也形成了一些行業龍頭。但大量中小型本地運維服務商占比較大，且集中在低端市場，同質化嚴重，附加值低。因此，行業整體服務水平有待提高，產業組織結構有待優化。幸運的是，這些工作已經在路上。

隨著中國IT外包市場的快速發展，市場也越來越成熟。用戶在選擇合作伙伴時更加理性。從最初看品牌、背景、體驗，上升到看服務質量、綜合性價比、服務覆蓋區域等多方面因素。

IT外包服務商的競爭力

經過多年的實踐和磨練，本土資深運維外包供應商的服務實力有了很大提升，在長期的實踐中it運維外包，從最初的混戰狀態到現在形成了自己的優勢和目標定位，積極拓展增值服務空間。，提升IT咨詢服務能力，利用IT產業平臺為用戶提供更多“服務組合”，保障客戶IT服務投入，創造更大效益。同時，服務理念也開始從降低客戶總擁有成本向提升客戶整體價值轉變。隨著IT服務商與客戶IT部門乃至業務部門合作的不斷深入，

隨著IT外包范圍的不斷擴大，外包服務商的市場定位差異越來越明顯。可以預見，未來IT外包的細分化趨勢將為眾多本土中小供應商帶來難得的發展機遇，最終改變市場新格局。

三、展望未來，幾個行業趨勢

架構日趨復雜，IT運維管理外包優勢凸顯

IT外包服務領域

根據運維服務對象的不同，IT運維管理外包可分為桌面支持外包、IT基礎設施外包和應用系統外包三個層次。其中，IT基礎設施外包的主要內容包括系統和服務器維護支持、軟件和服務調試、網絡系統維護等。

隨著信息化的推進，我國企業信息系統中IT設備的種類和品牌日益多樣化。由于原服務商提供的運維服務受自身產品的限制，其服務的對象和內容都比較簡單。第三方運維服務商整合不同服務器、存儲等各類認證服務工程師團隊it運維外包，可為各廠商的產品提供相應的運維服務。

由于IT架構日益復雜和多樣化，IT運維管理外包在降低管理成本、提高運營效率方面的優勢日益突出。

云計算背景下IT運維管理外包的發展趨勢

在產品和服務方面，隨著IT運維管理從人工被動服務向自動化主動運維演進，未來綜合解決方案將更多以服務與產品相結合的形式出現，服務單一或少數第三方運維廠商在該領域的生存將更加艱難，企業將傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運維廠商。

在營銷網絡方面，對于運維服務商來說，建立覆蓋全國的服務網絡仍然很重要，快速便捷的本地化服務對企業來說頗具吸引力。

在服務模式方面，考慮到數據中心不再扮演簡單機房的角色，其承載信息和數據的能力使其成為企業價值鏈中的核心環節。能夠滿足企業個性化需求的廠商，才會在市場競爭中脫穎而出。

未來一段時間內，“去IOE”和云計算將繼續主導數據中心市場的發展，第三方運維服務商將成為數據中心壟斷被打破后的直接受益者.

業務流程外包行業發展迅速，市場提升空間大

業務流程外包（，簡稱BPO）是指將一方業務流程中的部分或全部非核心流程移交給另一方進行運作，并通過轉移客戶的部分或全部管理將業務流程交給服務商，將公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中在核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。業務流程外包一般包括四個流程：

1、供應商相關流程（供應鏈管理）；

2、與客戶相關的流程（銷售、營銷和客戶服務）；

3、生產流程（研發、代工）；

4、支持流程（財務、人力資源）。新思界發布的《2019-2023年中國業務流程外包（BPO）行業深度研究與市場投資風險咨詢報告》顯示，目前，我國服務外包產業已形成完整的產業形態。服務外包業務范圍已覆蓋制造、金融、批發零售、IT、交通、公共管理等多個領域，覆蓋全國100多個地級以上城市，供應商約4萬家. 但與歐美等成熟的服務外包市場相比，我國服務外包業務的成熟度還比較低，還處于成長期。市場滲透率和覆蓋率仍有很大提升空間。由于語言和文化的原因，中國的主要外包國家是日本。日本市場機會占業務的80%，歐美市場僅占15%左右。而且，業務流程外包服務仍以軟件開發外包為主。比例超過85%。中國企業現在主要承擔產業鏈的底層，比如數據錄入。與服務外包發展初期的碎片化競爭格局相比，國內服務商正在逐步走向一體化。國內服務外包企業意識到，要進入價值鏈高端，增強承接大型項目的能力，首先要擴大規模，增強核心競爭力。政府還加大了對離岸服務外包的支持力度，在基礎設施建設和優惠政策支持方面做出了重要貢獻，有力地促進了我國綜合服務外包能力的發展。

整理/上海藍夢藍寧，IT外包專家。