IT外包在中國(guó)主要有兩個(gè)含義：

首先是指軟件開(kāi)發(fā)工程師的外包。在程序員紅利時(shí)代，這是一個(gè)非常繁榮的行業(yè)。如今，程序員的紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，它已經(jīng)成為一種注定失敗的商業(yè)模式。

二是指企業(yè)IT運(yùn)維外包，屬于實(shí)施和服務(wù)工程師的范疇。隨著企業(yè)IT應(yīng)用的多樣化，越來(lái)越多的企業(yè)選擇專業(yè)的IT運(yùn)維外包公司來(lái)實(shí)現(xiàn)滿足企業(yè)IT運(yùn)維的需求，一些專業(yè)的湖北IT公司應(yīng)運(yùn)而生。然而，在后疫情時(shí)代，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。人員成本的上漲和技術(shù)復(fù)雜度的增加正在對(duì)湖北IT企業(yè)進(jìn)行一輪又一輪的篩選，很多外包企業(yè)也面臨著生存挑戰(zhàn)。

企業(yè)對(duì) IT 外包非常感興趣，但如今，很難找到一家不采用任何形式的 IT 外包的公司。外包本身正在迅速變化。以往IT外包只是交由后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，由服務(wù)商提供管理，免去了企業(yè)用戶的“煩惱”。

隨著這一趨勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)用戶開(kāi)始擴(kuò)大以選擇離岸外包，尤其是在勞動(dòng)力成本較低的印度進(jìn)行管理。但是，隨著云計(jì)算、自動(dòng)化軟件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，正在改變著外包服務(wù)商提供服務(wù)的方式，也在改變著企業(yè)用戶消費(fèi)服務(wù)的方式。隨著云計(jì)算和軟件即服務(wù)的興起，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的傳統(tǒng)外包服務(wù)正在動(dòng)搖。離岸業(yè)務(wù)流程和 IT 服務(wù)正在被自動(dòng)化技術(shù)所取代，從而減少了對(duì)低成本、專職人員進(jìn)行管理的需求。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在將服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑹占吆头g者，而不是軟件維護(hù)者。

在企業(yè)中，另一個(gè)持續(xù)的變化是數(shù)字化，這將對(duì)企業(yè)內(nèi)部的 IT 資源提出嚴(yán)苛的要求。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門希望得到IT后端的全力支持，使業(yè)務(wù)人員可以從數(shù)字化項(xiàng)目的前端中解放出來(lái)，業(yè)務(wù)知識(shí)至關(guān)重要。所有這一切都意味著 IT 外包將繼續(xù)下去，但形式會(huì)發(fā)生變化。該網(wǎng)站的 CW500 俱樂(lè)部最近討論了 IT 外包的未來(lái)話題。來(lái)自倫敦克羅伊登區(qū)議會(huì)、劍橋大學(xué)出版社和服裝零售商公司的 CIO 加入討論當(dāng)前正在發(fā)生的變化及其對(duì) IT 外包的影響。

公共服務(wù)部門對(duì)變革持開(kāi)放態(tài)度 公共服務(wù)部門之所以如此透明，是因?yàn)槲覀兟?tīng)到了太多關(guān)于 IT 外包在公共服務(wù)部門造成可怕后果的案例。另一方面，對(duì)于私營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，一般外包失敗并沒(méi)有得到太多的炒作。但對(duì)于政府公共服務(wù)而言，IT外包確實(shí)存在挑戰(zhàn)。對(duì)于任何面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，外包是一種有吸引力的成本削減機(jī)制。倫敦克羅伊登自治市就是一個(gè)很好的例子，縣議會(huì)已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)削減 1 億英鎊的預(yù)算。倫敦克羅伊登區(qū)信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人尼克羅伯茨表示，雖然許多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)正在退出緊縮政策并開(kāi)始進(jìn)行一些投資，但當(dāng)?shù)卣念A(yù)算仍然很緊張。外包的采用為他們提供了削減成本的機(jī)會(huì)，所以對(duì)于政府公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，看外包服務(wù)市場(chǎng)是必然的。雖然外包服務(wù)合同承諾節(jié)省成本it服務(wù)外包，但這些合同似乎并不支持客戶的未來(lái)計(jì)劃，因?yàn)?IT 相當(dāng)重要。羅伯茨說(shuō)，政府機(jī)構(gòu)在大型外包合同方面有過(guò)一些糟糕的經(jīng)歷，而且由于服務(wù)報(bào)價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)商將要求從一開(kāi)始就需要完成許多此類項(xiàng)目的設(shè)置。但通常情況下，您的部門可能需要稍后調(diào)整一些設(shè)置，這涉及到業(yè)務(wù)流程。

”他說(shuō)。但此時(shí)，供應(yīng)商已經(jīng)設(shè)定了自己的目標(biāo)，因此很難達(dá)成協(xié)議修改合同條款。他表示，這種情況不可避免地會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。新興，“我們無(wú)法改變這樣一個(gè)事實(shí)，即在一個(gè)唯一不變的主題是不斷變化的世界中，管理起來(lái)非常困難?！绷_伯茨說(shuō)，他們“對(duì)傳統(tǒng)外包合同有些抱怨”并不奇怪。服務(wù)提供商主要是他說(shuō)：“這個(gè)變化過(guò)程總是卡在業(yè)務(wù)流程中。業(yè)務(wù)需要改變，但不是因?yàn)樗?jīng)歷了這個(gè)商業(yè)化過(guò)程。書面合同強(qiáng)化了這一點(diǎn)?！彼f(shuō)，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這些程序設(shè)置是由合同條款定義的，用來(lái)衡量他們的服務(wù)支持是否成功，而不是他們是否愿意改變和靈活處理。力量。但云計(jì)算改變了這一切，羅伯茨說(shuō)：“現(xiàn)在有很多合同由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心支持。最大的變化之一是轉(zhuǎn)向本地云服務(wù)，這打破了離岸外包模式。 “ 他說(shuō)。例如，到目前為止，企業(yè)應(yīng)用程序由服務(wù)提供商管理，而不是軟件即服務(wù)。使用大量不同設(shè)備的工作人員將不會(huì)以同樣的方式管理硬件資產(chǎn)。 IT 需要在企業(yè)中進(jìn)行管理 面向客戶運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部支持。企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)了解與客戶的關(guān)系對(duì)于今天的 IT 技能非常重要，因?yàn)?IT 是與客戶交互的接口，而不僅僅是一個(gè)支持系統(tǒng)。羅伯茨說(shuō)，企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)和共享服務(wù)非常重要。多組合的增加將有助于IT服務(wù)的向前發(fā)展。

企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展？鑒于IT外包的變化，IT交付應(yīng)該如何調(diào)整？劍橋大學(xué)出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在從傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)向數(shù)字出版和印刷。對(duì)于這家擁有近 500 年歷史的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，此舉是向前邁出的一大步。劍橋大學(xué)出版社主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語(yǔ)語(yǔ)言課程和教育商務(wù)書籍銷往世界各地。大部分銷售來(lái)自英國(guó)以外。公司有大量的外包業(yè)務(wù)it服務(wù)外包，其中很多在海外。馬多克斯說(shuō)，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計(jì)劃的成功，他們?cè)谶^(guò)去五年中一直在增加外包離岸業(yè)務(wù)。 “我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購(gòu)買外包服務(wù)來(lái)控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗(yàn)我們的差異化，如果我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都使用相同的服務(wù)，我會(huì)很高興?！彼f(shuō)。 “這種形式的外包是一種享受，你有一個(gè)非常清晰的界面可以讓你衡量它。我們將這種方法用于各種事情，比如托管?！惫具€采取設(shè)立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務(wù)是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開(kāi)始，當(dāng)時(shí)有 40 名員工專注于軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試，以支持他們的在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有250多名員工，預(yù)計(jì)到2015年底將超過(guò)300人。

馬尼拉中心目前擁有 18 個(gè)小型獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，提供廣泛的內(nèi)部服務(wù)。據(jù)介紹，這種模式屬于“性價(jià)比高，離職率低，加薪?jīng)]那么夸張”。但也有缺點(diǎn)。也就是說(shuō)，管理需要時(shí)間和精力。 “他們是我自己公司的團(tuán)隊(duì)，我仍然需要我來(lái)管理他們。”該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開(kāi)發(fā)，在加爾各答和海得拉巴設(shè)有開(kāi)發(fā)中心。這是兩個(gè)非常大的印度 IT 服務(wù)提供商，在兩個(gè)中心都有大約 50 人。加爾各答中心負(fù)責(zé)為出版商的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)提供支持，該平臺(tái)是全球大約 100,000 人使用的英語(yǔ)語(yǔ)言資源。 “基于某些訪問(wèn)技能，我們考慮將這個(gè)管理平臺(tái)放在加爾各答，而不是馬尼拉。這涉及到一個(gè)特定的技術(shù)堆棧，我認(rèn)為我無(wú)法在馬尼拉以足夠快的速度處理它，”他說(shuō)。 . “我們已經(jīng)與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭。在海得拉巴，我們已經(jīng)是外包內(nèi)部系統(tǒng)的第三個(gè)年頭了，”他補(bǔ)充道。第四種模式，傳統(tǒng)外包和湖北IT公司混合，出版社剛剛通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營(yíng)，與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)在海得拉巴共享同一棟辦公樓。 “我們有一個(gè)宏偉的發(fā)展計(jì)劃，要在年底前將團(tuán)隊(duì)從 10 個(gè)擴(kuò)大到 100 個(gè)。

”說(shuō)。該模式使用印度的合作伙伴幫助招募使用傳統(tǒng)供應(yīng)商/客戶模式的公司，但如果公司愿意，可以將其更改為離岸控股公司，他說(shuō)。他建議首席信息官考慮外包和離岸外包是為了“真正清楚你的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，而不僅僅是降低成本?！薄翱梢钥紤]問(wèn)責(zé)制并確保團(tuán)隊(duì)對(duì)離岸員工擁有領(lǐng)導(dǎo)所有權(quán)，”他補(bǔ)充道。“企業(yè)建立關(guān)系需要時(shí)間與離岸團(tuán)隊(duì)?！绷闶蹣I(yè)正在迅速而積極地轉(zhuǎn)向數(shù)字客戶服務(wù)，將其 IT 部門一分為二。如今，零售業(yè)有 IT 團(tuán)隊(duì)，其中一些可能選擇外包以支持他們的遺留系統(tǒng)，而在-house，精通并了解企業(yè)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)專注于通過(guò)數(shù)據(jù)交付面向客戶的應(yīng)用程序并了解客戶行為。 . John，公司董事 o f IT 和電子商務(wù)表示，零售世界正在發(fā)生翻天覆地的變化。 “客戶開(kāi)始以不同的方式與我們互動(dòng)，這也將 IT 帶到了企業(yè)的最前沿，”他說(shuō)。大約 50% 的客戶首先通過(guò)網(wǎng)站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過(guò)實(shí)體店聯(lián)系，但 75% 的最終交易仍然在店內(nèi)完成。客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)的 IT 必須做出改變。相關(guān)資源不能再專注于保持公司系統(tǒng)運(yùn)行，而必須專注于吸引客戶。說(shuō)，過(guò)去商品主要是通過(guò)顧客親自上門在商業(yè)街上銷售。但今天，它是關(guān)于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。 “我們知道，企業(yè)的 IT 功能在我們的零售行業(yè)也將大不相同。這將需要基于分析，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)，”說(shuō)。 “而日常 IT 運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的解決方案將由外包供應(yīng)商提供。”

IT 外包是一種趨勢(shì)性的商業(yè)模式。在市場(chǎng)變化中，有起有落。如何駕馭企業(yè)順應(yīng)變化、風(fēng)口浪尖、立于不敗之地才是王道。

組織/藍(lán)盟 IT 外包