IT 外包已日益成為構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)企業(yè) IT 環(huán)境不可或缺的一部分，但許多外包客戶仍然對(duì)當(dāng)前的外包結(jié)果感到沮喪。

據(jù) IT 采購(gòu)和供應(yīng)商管理實(shí)踐的首席分析師稱，部分問(wèn)題可能是由于業(yè)務(wù)用戶對(duì) IT 外包的實(shí)際成熟度缺乏認(rèn)識(shí)。

“許多客戶不知道他們的成熟度是多少。他們只知道什么是好的，什么是壞的。這就是 所說(shuō)的。客戶可能高估了他們業(yè)務(wù) IT 外包的成熟度。

同時(shí)，成熟的外包供應(yīng)商可以通過(guò)做很少的工作來(lái)幫助他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn)，無(wú)論是關(guān)系、流程、合同還是服務(wù)。

也就是說(shuō)，如果業(yè)務(wù)用戶想要改善他們的外包結(jié)果，他們必須客觀、公正和冷靜地評(píng)估他們的 IT 外包成熟度。成熟度評(píng)估顯示什么是可能的以及如何實(shí)現(xiàn)它。“只有當(dāng) IT 部門(mén)認(rèn)識(shí)到自己的能力時(shí)，他們才能將自己與合適的供應(yīng)商類(lèi)型相匹配，并改進(jìn)自己的內(nèi)部外包流程。

IT外包的成熟度分為五個(gè)等級(jí)，從客戶已經(jīng)掌握外包基本要素的第一級(jí)到第五級(jí)，外包可以為業(yè)務(wù)提供持續(xù)的價(jià)值。

指出大多數(shù)IT服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者處于第二層。他們定義外包的關(guān)鍵要素并衡量大多數(shù)關(guān)鍵關(guān)系、關(guān)鍵合同、關(guān)鍵服務(wù)和關(guān)鍵流程要素。長(zhǎng)期外包的企業(yè)往往處于第三梯隊(duì)，正在向第四梯隊(duì)邁進(jìn)。

那么，您的 IT 組織的外包成熟度如何？以下五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題可以幫助您確定外包成熟度：

1) 基礎(chǔ)

您的服務(wù)能否在范圍和服務(wù)水平上明確描述？

條款、條件和定價(jià)是否明確？

是否有用于變更管理、時(shí)間管理、配置和問(wèn)題管理的正式流程？

您是否意識(shí)到服務(wù)信用和持續(xù)改進(jìn)的必要性，這是外包但在合同中沒(méi)有明確說(shuō)明的？

2) 定義

您的供應(yīng)商管理模型是否已定義（例如會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同級(jí)別的溝通、升級(jí)流程）？

客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確劃分和定義？

您是否定義服務(wù)級(jí)別并報(bào)告每項(xiàng)服務(wù)（例如，交通信號(hào)燈報(bào)告）？

外包合同是否基于您的合同框架（不是基于供應(yīng)商）it外包服務(wù)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)？

3) 評(píng)估

您是否評(píng)估和報(bào)告關(guān)系和服務(wù)管理流程？

您的服務(wù)水平是否包括供應(yīng)商績(jī)效？

您的服務(wù)水平管理是否規(guī)定了服務(wù)實(shí)施的水平？

您是否評(píng)估和報(bào)告持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶滿意度？

4) 信任

是否充分定義了供應(yīng)商的責(zé)任，以便在不與客戶互動(dòng)的情況下確定范圍內(nèi)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)交付？

您的服務(wù)水平是否滿足您的業(yè)務(wù)需求？

您是否在外包關(guān)系中應(yīng)用了替代定價(jià)模型it外包服務(wù)，例如基于結(jié)果的定價(jià)或收益分享模型？

5) 連續(xù)值

您的服務(wù)水平是否以業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)定義？

您是否經(jīng)常與供應(yīng)商討論新想法、創(chuàng)新和機(jī)會(huì)？

您的外包關(guān)系是否提高了效率、質(zhì)量和上市時(shí)間？