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IT運維成本管理

IT運維是企業信息系統生命周期最長的環節，有效管理IT運維成本，促進企業信息系統成本持續降低。IT運維成本管理是指在保證企業信息系統和業務正常、安全、有效運行的基礎上，通過規范IT運維體系，提高IT運維效率，降低IT運維成本。 . 通過以下三個步驟可以實現低成本、高效的IT運維系統。

(1)運維目標的合理定位

企業信息系統的運維目標對其運維成本起著決定性的作用。因此，合理定位運維目標是控制運維成本的關鍵。定位IT運維目標需要從公司發展戰略和核心技術能力的角度確定運維服務水平，進而確定合適的IT運維投入規模和模式，確保最佳的運維管理模式. IT運維KPI（Key ）應該以用戶為中心，不僅包括故障率、處理時間、服務質量等IT技術指標，

(2)引入ITIL標準化運維。基于ITIL的IT運維管理可以優化流程，從而降低企業信息系統的運維成本。一方面，ITIL的實施使IT部門從單一的技術支持轉變為為業務發展提供服務的理念，使IT部門與業務部門能夠通過直觀易懂的I??T服務進行溝通，以及幫助IT部門樹立服務意識：一方面幫助企業利用最佳實踐為IT部門提供從、流程、技術3方面的整體規劃建議，對IT效率和成本提升起到關鍵作用運營管理。通過 ITIL 服務臺，事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。問題管理、配置管理、變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程it運維外包，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。問題管理、配置管理、變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫it運維外包，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。配置管理、變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。配置管理、變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。變更管理和發布管理，優化運維管理流程，提高運維效率，降低企業信息系統運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。可以提高運維效率，降低企業信息系統的運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。可以提高運維效率，降低企業信息系統的運維成本。同時，建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。建立虛擬化的IT專家資源庫，大大節省人力成本。建立運維服務流程，通過工具自動化流程，為公司配備最少數量的現場專家，最大限度降低人員成本。還有，現場專家無法解決的問題。依托社會化專家的知識資源庫，企業按需付費運維服務，降低企業信息系統的固定成本。

（三）強化IT運維標準

在運維成本管理過程中，需要對與企業信息系統相關的人員、崗位角色等信息進行標準化，促進統一管理。標準化運維流程需要將各種操作（包括人員、資源、事件）進行分級，使運維操作標準化，有效控制運維成本。此外，還建立了自助服務知識庫，針對IT運維中的典型故障事件和FAQ建立標準化的服務檔案，節省了大量的時間和人力成本。