IT外包服務運營介紹 服務部 張杰 E-Mail: Jerry.MSN: 1234 (1) 服務理念介紹 防火勝于救火 12345流程 快遞問題如何處理 流程表下載 郵件下載流程設計不清晰角色不明確 組織比較離散 服務臺 工作干擾管理 問題管理 變更管理 配置管理 服務水平管理 可用性管理 連續性管理 能力管理 業務管理 財務管理 (2) 服務內容介紹 機房環境監控 服務：監控每個機房的溫度和濕度機房面積，檢測通風it外包服務，減少因環境問題導致設備停機的概率。 機房設備巡檢服務：根據各自特點對機房電力系統、空調系統、備用電源系統、消防照明等系統進行定期巡檢巡檢，并生成報告機房安全門禁管理服務：提供7x24或5x8機房門禁管理、機房擴建技術咨詢及方案、鋼瓶現場處置方案.pdf 鋼瓶現場處置方案.doc 見習基地管理方案.doc關于組團參觀 施工處置方案工地揚塵專項方案下載設計領導形象設計循環作業設計ao工藝污水處理廠設計配套工程施工組織設計清潔機器人結構設計：機房部署

關于新設備的武裝和電源的建議。 數據中心外包是指為保證機房內設施的正常運行，對與機房環境相關的電力、空調、消防照明等系統進行技術支持和維護工作。 數據中心運維外包服務項目包括： ─數據中心外包 （二）服務內容介紹 通信系統外包是指為固定電話系統與電話程控交換機的正常運行提供的技術支持和維護工作。或PBX為核心。通信系統運維外包服務項目包括：PBX交換機的日常維護、語音通道故障處理、新語音通道開通、資產登記及授權后語音通道權限變更分配、故障話機診斷、更換電話會場 技術支持服務 電話總機號碼查詢服務 調整電話配線室電纜的順序和長度，調整網絡信息點的使用和配置it外包服務，制作電話線

等——通信系統外包 （二）服務內容介紹 桌面系統運維是指為桌面電腦、打印機、掃描儀等桌面辦公相關軟硬件系統正常運行而進行的維護工作。 桌面系統運維外包服務項目包括：硬件設備資產登記、分布式硬件設備線纜連接、軟件安裝、基本參數配置（安裝復印機驅動及測試、IP地址配置等）、軟件診斷及處理及硬件故障、硬件設備損壞觸發相應的維護流程─桌面系統外包（二）服務內容介紹 網絡信息點跳接、網線訂購 局域網臨時搭建與維護 網絡設備指揮配置與調試，包括路由策略、Qos策略、端口配置等配合運營商開通調試各種線路網絡設備巡檢，性能實時監控網絡運行性能分析定性數據統計分析pdf銷售業績分析模板建筑結構地震損害分析 銷售進度分析表 易迅商城競爭戰略分析、咨詢策劃中

網絡系統外包是指為局域網、廣域網等網絡設備和線路的正常運行提供的技術支持和維護工作。 網絡系統運維外包服務項目包括： ─網絡系統外包主機存儲設備初始化安裝主機存儲設備日常性能及健康監測系統補丁、殺毒升級、微碼升級服務主機存儲設備硬件故障處理服務主機存儲系統外包指為基于數據核心應用的服務器、小型機、磁盤陣列等系統環境和設備提供的技術支持和維護工作。大型機和存儲系統運維外包服務項目包括：（二）服務內容介紹——主機存儲系統外包安全監控和安全日志服務，定期安全檢查，制定安全預案，安全設備例行配置，應對突發風暴

企業級防病毒系統和網絡自衛系統部署 安全系統外包是指為以防火墻、IDS、自衛系統為核心的網絡安全系統正常運行所提供的技術支持和維護工作。 安全系統運維外包服務項目包括： （2）服務內容介紹——安全系統外包應用系統（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨詢策劃服務應用系統部署實施服務：軟件、硬件安裝、配置、調試應用系統升級、功能擴展服務應用系統操作培訓焊錫培訓資料ppt免費下載點焊培訓課程ppt下載專項培訓下載連長管理培訓下載培訓課表下載功能咨詢服務應用系統操作管理服務模塊采購咨詢服務新技術咨詢服務 應用系統外包是指根據用戶對某類IT應用系統的功能需求，為面向用戶的業務應用提供綜合解決方案和程序執行。 應用系統外包服務項目包括：（

2) 服務內容簡介─應用系統外包 (3) 服務模式簡介 ? 郵件舉報及電話舉報自助目錄 人工舉報/重復確認用戶選擇/清晰的自助服務工具協助─自助服務請求人故障解決 轉接記錄1 轉接記錄2 故障優先級 郵件報錯和電話報障工具協助（三）服務模式介紹-用戶申請運維工程師巡檢統計表 巡檢記錄 巡檢計劃（三）服務模式介紹- 檢驗計劃響應時間 工單數量 一次性成功率 完成時間 滿意度 執行層 工具層 管理訴求 故障排除 電話報失 工具協助 (3) 服務模式介紹-服務重點 (4) 客戶案例介紹-服務類別(4) 客戶案例介紹-服務類別 ( 4) 客戶案例介紹─項目類別