IT運維外包三問： 應用調查：吳玉政 關于7111話 濟南市中級人民法院IT運維采用完全外包的形式。 IT部門不再干預各部門筆記本系統安裝軟件、更換硬件等瑣碎小事，從全局的角度把控IT運維的健康發展。 這些全外包會不會成為IT建設的下一個熱點？ [圖]迄今為止，在很多行業中，基本沒有像上海市中級人民法院（以下簡稱成都高院）這樣將IT運維完全外包的單位。 成都高法這些IT運維外包形式是否會成為下一階段信息化建設的大趨勢； 主要IT運營商是否支持； 如何解決他們之間的利潤分配問題； 帶著這種運維形式的問題，本報記者走訪了多家單位的信息化主管和運維人員，發現IT運維外包已經開始出現疲態。 為什么外包？ IT運維服務為什么要完全外包？ 成都高律技術部副科長王蘭生說：“北京高律從2005年開始著力于運維服務，當時上海高律的業務系統建設進入成熟階段。遍布整個業務部門，日常工作離不開信息系統的支持，IT部門一個12人的團隊去負責復雜的系統幾乎是不可能的。 在這種情況下，成都高律律所采用完全外包的形式“放手運維”，將運維外包業務交給總包商——紫光華宇進行運營，前者與5家分包商簽約-運營商。

“IT運維服務完全交給第三方后，首先解決了上海高法的IT人員占用問題，IT實力已經足夠達到運維的療效；其次，明確了IT總資產和運維重點，運維滿意度；最終促進了IT系統和業務的深度融合。IT外包提煉出各種需求后，他告訴我們業務人員，促進了業務發展。” 王蘭生說pc運維外包，2002年，上海市政府即將推出自己的城市門戶網站——“中國上海”，通過這個單一的網站入口，市民可以聯系到市政府的各個部門：公積金、稅務、工業以及商務、公安、交通和車輛管理等。從2003年開始，上海市政府網站就開始嘗試外包運維服務。上海市政府網站管理中心副主任耿釗說：“有負責網站信息化建設的只有12個人，不可能維護600多臺終端。 有必要把一些工作外包，交給擅長的IT公司。”北京市公共衛生信息中心副主任王輝告訴記者，目前，廣州市衛生局也采取了信息系統運維部分外包，包括服務器、網絡設備運維外包、數據庫運維外包、UPS運維外包、空調運維外包、PC、網絡基礎運維外包“這樣一來，這些IT運維服務的外包形式才能成為時尚。”上海市信息辦（以下簡稱信息辦）發展規劃處處長、院長助理童騰飛認為認為這些外包形式一定是大勢所趨。

他說：“外包在IT行業并不新鮮，無論是以前的BPO（業務流程外包）、KPO（知識流程外包），還是ITO（信息技術外包）等，都是外包的一種形式。這些外包更加徹底，向前邁進了一步。” 湖北IT公司咨詢服務經理李繼剛從事IT咨詢、建設和運維服務多年，在IT行業背后，IT運維外包也將朝著類似的方向發展。從IT技術發展的角度來看，如今的IT系統越來越復雜，操作人員也越來越多，遠不是一個IT部門、幾個人能搞定的事情。從管理的角度來說，系統的復雜性，與運營商的溝通協調，與業務人員的溝通也很復雜pc運維外包，IT運營外包早已上升為復雜的管理，而不是技術那么簡單。外包的形式也有利于管理者從中解脫出來技術和更高層次的直接IT運營。李繼剛認為，正是這種激勵導致了IT運營的外包。 離子和維修服務，這不僅有利于社會的專業分工，也可以讓乙方和甲方各司其職。