（一)傳統(tǒng)IT運(yùn)維問題越來越明顯，IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型是必然趨勢

① IT運(yùn)維是信息時(shí)代企業(yè)不可缺少的一部分。IT運(yùn)維管理是指單位IT部門利用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）進(jìn)行操作的管理。 )、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員。綜合管理。

②有專職IT運(yùn)維人員的企業(yè)，自行進(jìn)行IT運(yùn)維管理；而其他企業(yè)則選擇將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進(jìn)行管理，重點(diǎn)發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。

③信息化普及以來，IT運(yùn)維已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，因?yàn)樗梢栽诒ＷC各種IT穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，保證企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)連續(xù)、系統(tǒng)不癱瘓、數(shù)據(jù)不丟失”基礎(chǔ)設(shè)施。做好重點(diǎn)業(yè)務(wù)支持，使企業(yè)核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不間斷、高質(zhì)量運(yùn)營，最終保障和提高公司運(yùn)營效率。

傳統(tǒng)IT運(yùn)維的問題越來越明顯，根本原因還是管理問題。傳統(tǒng)IT運(yùn)維在開發(fā)過程中表現(xiàn)出各種問題：

一是運(yùn)維服務(wù)人員忙但不重視。傳統(tǒng)的“救火”運(yùn)維大大增加了運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度和工作壓力，難以量化的工作無法得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。

其次it運(yùn)維，IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)困難，系統(tǒng)宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)高。

三是技術(shù)人才培養(yǎng)難度大，流動(dòng)性大。經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員因不被重視而辭職，導(dǎo)致運(yùn)維質(zhì)量和客戶滿意度出現(xiàn)波動(dòng)。

四是服務(wù)商管理難，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時(shí)，存在不能及時(shí)解決的問題。IT運(yùn)維服務(wù)所有問題的根源不是技術(shù)問題，而是管理問題，可以歸結(jié)為四個(gè)方面：IT運(yùn)維服務(wù)管理缺乏創(chuàng)新；建造; IT運(yùn)維服務(wù)商管理不到位。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)存在瓶頸，IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型是必然趨勢。云計(jì)算正逐漸從概念走向?qū)嵤餍懈鳂I(yè)都出現(xiàn)了成熟的應(yīng)用。然而，在云計(jì)算和虛擬化提高資源利用率的同時(shí)，它們也增加了 IT 復(fù)雜性。如何簡化IT運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維降本增效，成為所有企業(yè)IT部門面臨的難題。傳統(tǒng)IT運(yùn)維遇到兩大瓶頸。

一、隨著傳統(tǒng)企業(yè)信息化的深入，越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用依賴IT驅(qū)動(dòng)，這意味著對(duì)IT的需求越來越強(qiáng)，服務(wù)器數(shù)量呈爆炸式增長，管理成為日趨復(fù)雜，IT部門如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求成為一大難點(diǎn)；

二、在云計(jì)算和虛擬化時(shí)代，在大型云計(jì)算數(shù)據(jù)中心面前，需要對(duì)虛擬計(jì)算節(jié)點(diǎn)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源進(jìn)行靈活、自動(dòng)化的管理。原來的一、物理設(shè)備已經(jīng)改變?yōu)閯?dòng)態(tài)的、虛擬的資源。如果不升級(jí)改造傳統(tǒng)的IT運(yùn)維模式，結(jié)果將是死路一條。

綜上所述，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代，IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型是必然趨勢。

（二)IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型升級(jí)解析：運(yùn)維技術(shù)云化VS云運(yùn)維

云計(jì)算時(shí)代IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型升級(jí)正在向云運(yùn)維方向發(fā)展，包括運(yùn)維技術(shù)云化和運(yùn)維云化兩個(gè)內(nèi)涵。目前，業(yè)界尚未確定統(tǒng)一的云運(yùn)維概念。總的來說，云運(yùn)維有兩層含義。首先，類似于“云服務(wù)”和“云產(chǎn)品”的概念，云運(yùn)維是指通過云計(jì)算相關(guān)技術(shù)進(jìn)行IT運(yùn)維操作，是傳統(tǒng)IT運(yùn)維改造優(yōu)化的趨勢。作為云服務(wù)的新興分支，云運(yùn)維類似于云存儲(chǔ)產(chǎn)品和云主機(jī)產(chǎn)品，各大云服務(wù)商通過自主研發(fā)推出相關(guān)解決方案和產(chǎn)品。代表產(chǎn)品有北塔軟件的“代微寶”和華勝天成的“云月服務(wù)”。二、云運(yùn)維是指以云平臺(tái)為運(yùn)維對(duì)象，是由運(yùn)維對(duì)象劃分形成的概念。代表產(chǎn)品是新華三推出的云托管運(yùn)維服務(wù)，通過專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供云平臺(tái)的遠(yuǎn)程運(yùn)維。總體上，

云運(yùn)維是一種新型的IT運(yùn)維模式，在很多方面都不同于傳統(tǒng)的IT運(yùn)維。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維存在人員成本高、自動(dòng)化程度低、無法管理龐大資源等缺陷。基于云計(jì)算的IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)了三大變革。首先，它由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。云運(yùn)維依托各種監(jiān)控、告警、日志、報(bào)表服務(wù)工具，通過全面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，建立對(duì)隱藏故障的早期發(fā)現(xiàn)，從而建立主動(dòng)的IT運(yùn)維。二、變復(fù)雜變簡單，當(dāng)新的

添加分支機(jī)構(gòu)時(shí)，只需在網(wǎng)絡(luò)上安裝一臺(tái)網(wǎng)管機(jī)，對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。整個(gè)流程簡單高效，無需部署復(fù)雜的IT運(yùn)維軟件。最后，為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用運(yùn)維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本運(yùn)維服務(wù)模式。

云運(yùn)維將所有的數(shù)據(jù)甚至應(yīng)用都集中到云端，這意味著大量的本地運(yùn)維工作轉(zhuǎn)移到了云服務(wù)器端，整體運(yùn)維工作量大大減少，運(yùn)維成本也大大降低。此外，云運(yùn)維在服務(wù)理念、服務(wù)形式、工作方式等方面也與傳統(tǒng)IT運(yùn)維存在較大差異。可見，云運(yùn)維是新時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)IT運(yùn)維進(jìn)行全方位優(yōu)化改造的趨勢。

云運(yùn)維本質(zhì)上是一種可控可見的IT服務(wù)。云運(yùn)維首先是一種運(yùn)維，所以必須滿足運(yùn)維“可控”的核心功能。“可控”包括穩(wěn)定性可控、性能可控、安全可控、交付可控、效率可控等。只有滿足可控，運(yùn)維才能保證各種IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。在對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)提供良好支持的基礎(chǔ)上，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)不間斷的高質(zhì)量運(yùn)營，最終保證和提高公司的經(jīng)營效率。

其次，云運(yùn)維作為IT運(yùn)維的優(yōu)化改造，具有“可見性”的內(nèi)在要求。

IT運(yùn)維歸根結(jié)底是一種服務(wù)。隨著發(fā)展，其服務(wù)特色也越來越突出。高效、透明、人性化的服務(wù)已成為運(yùn)維的核心價(jià)值。顯然，“可視化”可以最大限度地發(fā)揮這種服務(wù)屬性。綜上所述，云運(yùn)維本質(zhì)上是一種可控+可見的IT服務(wù)。

云運(yùn)維業(yè)務(wù)模式：按需租用、免費(fèi)+增值服務(wù)。由于云運(yùn)維是一個(gè)相對(duì)較新的概念，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的云服務(wù)商或IT解決方案廠商尚未系統(tǒng)清晰的區(qū)分傳統(tǒng)運(yùn)維產(chǎn)品與云運(yùn)維產(chǎn)品、云運(yùn)維之間的界限。產(chǎn)品尚未實(shí)施。規(guī)模銷售。云運(yùn)維產(chǎn)品的功能領(lǐng)域主要包括設(shè)備監(jiān)控與管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性/容災(zāi)規(guī)劃、數(shù)據(jù)中心集成與虛擬化、信息管理、信息安全等。

云運(yùn)維產(chǎn)品的銷售模式主要是SaaS產(chǎn)品的銷售，即按需交付服務(wù)。通常，有免費(fèi)試用時(shí)間或資源數(shù)量。免費(fèi)期過后，客戶需要按需租用產(chǎn)品。此外，廠商還會(huì)推出增值服務(wù)、定制服務(wù)等，交付形式往往是按項(xiàng)目付費(fèi)。

（三)云運(yùn)維興起的原因可以從市場需求和技術(shù)進(jìn)步兩個(gè)維度看

云運(yùn)維興起的原因可以從市場需求和技術(shù)進(jìn)步兩個(gè)維度來解讀。首先，隨著各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)中心作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長，重點(diǎn)需求對(duì)象為銀行、電信、政府。隨著數(shù)據(jù)中心的增長是對(duì)高效運(yùn)維的需求，因此市場需求成為云運(yùn)維興起的驅(qū)動(dòng)力之一。其次，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)核心業(yè)務(wù)上云，給整個(gè)IT架構(gòu)帶來了變化。技術(shù)進(jìn)步倒逼IT運(yùn)維升級(jí)，

中國數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，年復(fù)合增長率接近40%。巨大的市場需求刺激了云運(yùn)維的興起。

2015年，技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)模、算力和網(wǎng)絡(luò)流量大幅提升；全球尤其是亞太地區(qū)以云計(jì)算為驅(qū)動(dòng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)入加速期。受供需雙方快速增長的影響，2015年中國IDC市場繼續(xù)保持高速增長，市場總規(guī)模達(dá)518.6億元，五年復(fù)合增長率為38.38% .

未來三年，IDC市場將保持高速增長。預(yù)計(jì)2018年中國IDC市場規(guī)模將達(dá)到1400億元。數(shù)據(jù)中心作為日益重要的IT基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)維需求旺盛。此外，新時(shí)期，銀行、電信、政府等重點(diǎn)行業(yè)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定要求不斷提高。各種市場因素刺激了云運(yùn)維的產(chǎn)生和發(fā)展。

技術(shù)進(jìn)步引起了傳統(tǒng)IT架構(gòu)的重要變革，云運(yùn)維應(yīng)運(yùn)而生。基于不可預(yù)測的用戶規(guī)模，再加上互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新趨勢的快速發(fā)展，未來IT架構(gòu)的壓力和挑戰(zhàn)都非常大。云計(jì)算的自動(dòng)伸縮、彈性、全網(wǎng)負(fù)載均衡等特性，正好緩解了傳統(tǒng)IT面臨的這些壓力。因此，越來越多的企業(yè)將核心業(yè)務(wù)上云，以解決傳統(tǒng)IT架構(gòu)的高成本問題。巨大的缺陷。

整個(gè)IT架構(gòu)的變化倒逼IT運(yùn)維升級(jí)。新型IT運(yùn)維需要能夠靈活、自動(dòng)化地管理虛擬計(jì)算節(jié)點(diǎn)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源，有效運(yùn)維云基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)。這就是云運(yùn)維誕生的強(qiáng)大動(dòng)力。

二、產(chǎn)品與技術(shù)趨勢：IT運(yùn)維行業(yè)特征深度解析

（一)智能化、自動(dòng)化、可視化是運(yùn)維發(fā)展的三大趨勢

IT運(yùn)維發(fā)展趨勢一：智能化。云計(jì)算的快速發(fā)展為IT基礎(chǔ)設(shè)施提供了更多的選擇，云架構(gòu)與傳統(tǒng)架構(gòu)終將融合。這種融合對(duì)運(yùn)維服務(wù)提出了更高的要求。運(yùn)維服務(wù)需要從簡單的人工模式走向自動(dòng)化、智能化，從解放人的手腳到部分替代人的腦力勞動(dòng)。這也是數(shù)據(jù)中心從小規(guī)模走向大規(guī)模的必然要求。隨著IT系統(tǒng)的日益復(fù)雜和IT設(shè)備的多樣化，傳統(tǒng)IT運(yùn)維的“救火”被動(dòng)故障處理能力嚴(yán)重影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。只有智能化的運(yùn)維方式，才能維護(hù)企業(yè)IT環(huán)境的完整性。安全穩(wěn)定。智能運(yùn)維平臺(tái)的主要功能是通過預(yù)測分析模型自主定位和發(fā)現(xiàn)問題，綜合分析后上報(bào)信息，形成高度智能化的運(yùn)維系統(tǒng)。

IT運(yùn)維的第二個(gè)趨勢：自動(dòng)化。為了將有限的IT資源和人力投入到企業(yè)核心應(yīng)用的創(chuàng)新研發(fā)中，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)用戶的需求，滿足云計(jì)算時(shí)代業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，是必不可少的一步實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化。自動(dòng)化技術(shù)不僅可以幫助IT人員從固定、重復(fù)、繁瑣的日常維護(hù)工作中解放出來，還可以使故障處理過程標(biāo)準(zhǔn)化、快速、高效，為企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)手段和基礎(chǔ)。目前行業(yè)內(nèi)單一的IT自動(dòng)化產(chǎn)品較多，但在復(fù)雜的云環(huán)境下，仍然無法滿足IT運(yùn)維的各種需求。因此，未來IT運(yùn)維將朝著支持各種服務(wù)的自動(dòng)化方向發(fā)展。

IT運(yùn)維發(fā)展趨勢三：可視化。隨著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心向云端演進(jìn)，IT運(yùn)維管理在基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)控、業(yè)務(wù)優(yōu)化管理等方面將面臨一系列新挑戰(zhàn)。尤其是在以業(yè)務(wù)管理為核心的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境下，如何讓IT運(yùn)維適應(yīng)虛擬化的靈活性，讓業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)清晰可見，這些問題無不體現(xiàn)出IT服務(wù)保障的新需求：可視化. 運(yùn)維可視化可以屏蔽運(yùn)維提供的服務(wù)背后的所有實(shí)施細(xì)節(jié)，為用戶提供高效、一致、透明、人性化的服務(wù)。運(yùn)維的自動(dòng)化最終必須是可視化的。復(fù)雜的運(yùn)維工作流程必須通過可視化來表達(dá)。只有可視化之后，自動(dòng)化才能讓大家理解的一樣，執(zhí)行的一樣，結(jié)果也一樣。

科技可能帶來IT運(yùn)維行業(yè)的重大變革

是一個(gè) Linux 容器工具集it運(yùn)維，旨在“構(gòu)建、發(fā)布和運(yùn)行”分布式應(yīng)用程序。初衷是將各種應(yīng)用程序及其所依賴的運(yùn)行環(huán)境打包成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的/image，然后發(fā)布到不同的平臺(tái)上運(yùn)行。它是一個(gè)開源的應(yīng)用容器引擎，它由三部分組成：管理輕量級(jí)容器的引擎、客戶端和AUFS文件系統(tǒng)。它允許開發(fā)人員將他們的應(yīng)用程序和依賴項(xiàng)打包到一個(gè)可移植的容器中，并將它們分發(fā)到任何流行的 Linux 機(jī)器上，同時(shí)啟用虛擬化。容器是完全沙盒的，彼此之間沒有任何接口。容器以鏡像開始，鏡像可以在本地創(chuàng)建、在本地緩存或從公共注冊(cè)表下載。

在IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型升級(jí)大趨勢的推動(dòng)下，BSM、APM將順勢崛起

BSM()是業(yè)務(wù)服務(wù)管理，是IT和業(yè)務(wù)管理方法的整合和補(bǔ)充。以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合，幫助企業(yè)解決云時(shí)代的IT運(yùn)維問題。IT運(yùn)維的重要發(fā)展方向。

BSM符合以業(yè)務(wù)為核心，屏蔽底層復(fù)雜性的云計(jì)算理念。BSM為客戶提供統(tǒng)一的面向業(yè)務(wù)的IT資源管理平臺(tái)。業(yè)務(wù)健康評(píng)估機(jī)制動(dòng)態(tài)展示企業(yè)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行情況，讓運(yùn)維人員專注于業(yè)務(wù)本身。BSM通過長期趨勢監(jiān)測和實(shí)時(shí)報(bào)告，幫助用戶提前感知業(yè)務(wù)故障，快速定位業(yè)務(wù)故障根源。收集到的數(shù)據(jù)可用于為業(yè)務(wù)投資提供量化分析建議，是IT部門進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)維的絕佳工具。

BSM專注于業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)解決云計(jì)算環(huán)境下的IT運(yùn)維問題。它是云運(yùn)維的重要子領(lǐng)域之一。據(jù)智研數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2014年我國BSM市場規(guī)模達(dá)到99億元，較2013年增長28.57%，增速較快。

目前，BMC、HP、神州泰岳、華盛天成的摩卡軟件、網(wǎng)立優(yōu)聯(lián)、新華散都是BSM云運(yùn)維市場的競爭對(duì)手，龍頭企業(yè)還在醞釀之中。我們相信BSM在未來五到十年將保持高速增長，逐步滲透到各個(gè)行業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。

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