合同編號：IT運維外包合同甲方：乙方：負責人：負責人：地址：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》有關(guān)規(guī)定協(xié)商簽訂本合同為IT運維外包服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定以下條款。基本要求甲方委托乙方組建“系統(tǒng)運維外包服務(wù)團隊”pc運維外包，駐守在甲方指定辦公室，為甲方提供專職IT系統(tǒng)運維優(yōu)化服務(wù)A及其控股公司。乙方服務(wù)角色及相關(guān)要求'

事件解決時間：指事件得到響應(yīng)到事件得到解決所花費的時間。系統(tǒng)故障分類定義： A級系統(tǒng)故障：直接影響甲方及其控股公司的所有用戶 B級系統(tǒng)故障：影響甲方及其控股公司的一個公司或特定群體（VIP） C級系統(tǒng)故障：影響用戶甲方及其控股公司某部門內(nèi)部D級系統(tǒng)故障：影響甲方及其控股公司單一用戶服務(wù)標準：乙方承諾的服務(wù)標準項目標準服務(wù)時間【周一至周五】上門服務(wù):08:30-17:30 機動值班：17:30-23:00 [周六、周日及法定節(jié)假日] 機動值班：09:00-23:00，必要時提供現(xiàn)場支持 注：乙方必須為每位服務(wù)人員提供一個手機號碼作為服務(wù)熱線的手機，并保證每天上午8:00至晚上11:00之間的正常電話溝通。辦公地點甲方指定的深圳辦事處服務(wù)方式通過電話、電子郵件和遠程工具為甲方及其控股公司用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方深圳辦事處提供上門服務(wù)。事件響應(yīng)時間 A 類系統(tǒng)故障：電子郵件和遠程工具pc運維外包，甲方深圳辦事處提供上門服務(wù)。事件響應(yīng)時間 A 類系統(tǒng)故障：電子郵件和遠程工具，甲方深圳辦事處提供上門服務(wù)。事件響應(yīng)時間 A 類系統(tǒng)故障：