在我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的背景下，希望通過(guò)走訪民營(yíng)企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)形成原因、發(fā)展過(guò)程、市場(chǎng)特點(diǎn)及現(xiàn)狀，希望業(yè)界或地區(qū)正式進(jìn)入我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的系統(tǒng)集成商提供了有益的參考。

我國(guó)的IT外包服務(wù)還處于市場(chǎng)發(fā)展初期。 總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速下滑態(tài)勢(shì)。 中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模33.49萬(wàn)元，年降幅為18.4%。

追根溯源，最先培育、引進(jìn)和推動(dòng)我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)形成和發(fā)展的，正是我國(guó)國(guó)有企業(yè)這一特殊客戶群體，將IT服務(wù)外包的概念引入國(guó)外。

日本的IT外包服務(wù)早在20世紀(jì)60年代初就開(kāi)始了，最新數(shù)據(jù)顯示，約60%的日本企業(yè)使用專業(yè)的IT外包服務(wù)來(lái)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。 20世紀(jì)90年代中期，隨著大量國(guó)有企業(yè)在南京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立中國(guó)公司、子公司和代表處，它們也開(kāi)始在那些地區(qū)尋找IT公司為自己提供IT服務(wù)，國(guó)外一些IT產(chǎn)品銷售公司、集成商、維護(hù)中心開(kāi)始為其提供技術(shù)支持服務(wù)，主要針對(duì)日常辦公I(xiàn)T系統(tǒng)維護(hù)。 與此同時(shí)，HP、IBM、EDS等國(guó)際IT企業(yè)也開(kāi)始為我國(guó)小型國(guó)有企業(yè)提供IT服務(wù)，我國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)逐漸顯現(xiàn)。

國(guó)有企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始被上海IT企業(yè)所關(guān)注，發(fā)展不到10年。 但是，它已經(jīng)基本完成了市場(chǎng)細(xì)分，產(chǎn)生了IT服務(wù)商。 一個(gè)與客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的高端服務(wù)市場(chǎng)，一個(gè)專注于辦公電腦系統(tǒng)維護(hù)的高端IT服務(wù)市場(chǎng)。

在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，在我國(guó)國(guó)有企業(yè)及相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和需求特征上留下了明顯的印記。 我們不妨把中國(guó)的國(guó)有企業(yè)作為一個(gè)特殊的“行業(yè)”來(lái)分析。

我國(guó)境外國(guó)有企業(yè)集群具有以下六大顯著“產(chǎn)業(yè)”特征：

1、我國(guó)國(guó)有企業(yè)及相關(guān)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，在上海的數(shù)量已達(dá)10000多家；

2、不同國(guó)有企業(yè)企業(yè)規(guī)模差異較大。 有幾個(gè)人的代表處，也有幾萬(wàn)人的大企業(yè)；

3、我國(guó)外資企業(yè)地域分布顯著，主要集中在天津、上海、珠三角；

4、相當(dāng)數(shù)量的國(guó)有企業(yè)在我國(guó)各地區(qū)建立了密切合作的分支機(jī)構(gòu)；

5、外企在日常工作中普遍依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；

6、相當(dāng)數(shù)量的小型國(guó)有企業(yè)與國(guó)際IT廠商簽訂了全球供貨合同，但也有不少國(guó)有企業(yè)與美國(guó)一些IT服務(wù)商簽訂了全球IT服務(wù)外包合同。

基于上述國(guó)有企業(yè)的“行業(yè)”特征it外包服務(wù)，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下鮮明的市場(chǎng)特征和需求特征：

1、市場(chǎng)潛力巨大。 國(guó)有企業(yè)基地?cái)?shù)量多it外包服務(wù)，都傾向于將IT維護(hù)和技術(shù)支持工作部分或全部外包。

二是IT服務(wù)技術(shù)門檻低。 服務(wù)主要是臺(tái)式PC、筆記本、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護(hù)等，這意味著具備相應(yīng)技術(shù)能力的公司可以輕松進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

3. 單一服務(wù)提供商是國(guó)有企業(yè)的普遍選擇。 國(guó)有企業(yè)普遍希望找到能夠提供更好服務(wù)質(zhì)量的IT服務(wù)商作為長(zhǎng)期合作伙伴，以保證日常業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 提供服務(wù)的IT服務(wù)商合作，降低管理難度。 這種趨勢(shì)為一些大中型IT外包服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了門檻。

目前，參與這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)既有國(guó)際IT制造商和IT服務(wù)商，也有針對(duì)這一客戶群的國(guó)外IT產(chǎn)品經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和專業(yè)維修中心。 同時(shí)，值得注意的是，近三年來(lái)，江西一些新成立的專業(yè)化IT企業(yè)在資本的支持下，開(kāi)始逐步向這一市場(chǎng)拓展。 從以上情況來(lái)看，目前國(guó)有企業(yè)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。

惠普：外包服務(wù)前景廣闊

1998年，惠普開(kāi)始為我國(guó)小型國(guó)有企業(yè)提供IT外包服務(wù)，其第一個(gè)客戶是沃達(dá)豐。 在此之前，國(guó)外基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的IT外包服務(wù)幾乎是空白。 惠普為愛(ài)立信提供的優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的服務(wù)，讓這家客戶得以延續(xù)至今，而且服務(wù)的內(nèi)容也在不斷拓展。

“從過(guò)去幾年惠普IT服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，目前大部分業(yè)務(wù)集中在國(guó)外國(guó)有企業(yè)。” 談到IT外包服務(wù)，就很明顯地強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)業(yè)務(wù)在惠普服務(wù)中的重要地位。 同時(shí)，潘家馳先生還介紹了惠普IT外包服務(wù)的6個(gè)不同服務(wù)層次：第一層次是客戶端桌面服務(wù)，提供與PC相關(guān)的IT服務(wù)； 第二層是基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供硬件系統(tǒng)服務(wù)； 第三層是應(yīng)用運(yùn)行管理服務(wù)，為一些特定的信息應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)； 第四層是業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)； 第五層次是根據(jù)需要估算，即客戶租用信息系統(tǒng)，外包商根據(jù)信息處理需求提供處理能力； 最后一個(gè)服務(wù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的整體外包，它集成了以上各項(xiàng)服務(wù)。 2002年，惠普與另一家知名國(guó)有企業(yè)福建信息技術(shù)公司（，簡(jiǎn)稱GEMSA）簽訂了為期兩年的IT外包服務(wù)協(xié)議。

旺達(dá)：立足國(guó)企，進(jìn)軍高端服務(wù)

旺達(dá)集團(tuán)總部位于新加坡，原為安徽IT公司網(wǎng)絡(luò)集成部。 1999年由位于世界第一黨代會(huì)的ING霸菱建設(shè)銀行投資，與亞太地區(qū)四家系統(tǒng)集成、專業(yè)的山東IT企業(yè)合并。 重組后，已成為亞太地區(qū)領(lǐng)先的IP/網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配套商和解決方案提供商，也是專業(yè)的IT外包服務(wù)商之一。 旺達(dá)集團(tuán)在系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)方面實(shí)力雄厚，之所以積極拓展外包服務(wù)業(yè)務(wù)，是因?yàn)樗庾R(shí)到了IT服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力。

旺達(dá)集團(tuán)IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，也是隨著自身國(guó)際客戶在我國(guó)業(yè)務(wù)組織中的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。 其上海公司銷售總監(jiān)賈樂(lè)南先生認(rèn)為，像旺達(dá)集團(tuán)這樣的小型系統(tǒng)集成商和IT服務(wù)商，已經(jīng)積累了一批優(yōu)質(zhì)客戶，并產(chǎn)生了比較完善的服務(wù)體系和技術(shù)積累，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去。一方面要保持自身在該市場(chǎng)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，另一方面也要在我國(guó)鐵通、證券、銀行等重點(diǎn)行業(yè)拓展外包服務(wù)業(yè)務(wù)，努力向業(yè)務(wù)方向發(fā)展從服務(wù)業(yè)務(wù)的類型來(lái)看，流程外包服務(wù)。 旺達(dá)集團(tuán)在IT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面已經(jīng)取得了豐碩的成果。 例如，集團(tuán)遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心提供的遠(yuǎn)程網(wǎng)管服務(wù)，就特別貼近客戶。 一方面可以節(jié)省客戶購(gòu)買網(wǎng)管軟件和人員的費(fèi)用。 培訓(xùn)成本可以減少人員流失帶來(lái)的損失。 另一方面，可以實(shí)現(xiàn)多廠商網(wǎng)管平臺(tái)的集成，提供多點(diǎn)、跨區(qū)域的網(wǎng)管服務(wù)，突出了IT外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

MCSB：產(chǎn)品化服務(wù)

MCSB是一家在新加坡上市的廣東IT公司。 它的全稱是廣東IT公司。 1994年以競(jìng)標(biāo)其他公司的形式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。 MCSB上海公司總工程總監(jiān)洪瑞友先生介紹了公司的背景，并告訴我們，MCSB在投標(biāo)采購(gòu)的同時(shí)，也將自己的IT支持服務(wù)和IT外包服務(wù)帶入了我國(guó)，并開(kāi)始提供其國(guó)際化服務(wù)。我國(guó)家的客戶。 專業(yè)服務(wù)。

MCSB的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)是服務(wù)的產(chǎn)品化。 MCSB在IT服務(wù)體系建設(shè)方面也下足了功夫。 據(jù)洪瑞友介紹，MCSB目前擁有完整的專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的IT服務(wù)保障解決方案SPAK和SPLUS，可以幫助中小企業(yè)解決日常工作中的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的問(wèn)題。 對(duì)于那些不想投入太多資金緊急招聘、培訓(xùn)和維護(hù)IT人員的企業(yè)來(lái)說(shuō)，MCSB提供的IT外包服務(wù)是他們的戰(zhàn)略選擇。 在技??術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)項(xiàng)目管理方面，MCSB儲(chǔ)備了滿足不同客戶需求的各種技術(shù)能力的IT人才，同時(shí)打造了以“客戶服務(wù)”為核心的專業(yè)化、一體化的銷售和技術(shù)。 客戶服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)制。 MCSB提供的熱線支持和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)流程已通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 MCSB上海公司銷售總監(jiān)李景南先生認(rèn)為，由于很多IT產(chǎn)品經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和部分維修服務(wù)中心都在嘗試轉(zhuǎn)型提供IT服務(wù)，高端國(guó)企IT外包服務(wù)市場(chǎng)正在在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，這個(gè)市場(chǎng)需要制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展。