金融系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)維業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目第二次采購(gòu)公告

山東IT公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)貨航”），根據(jù)目前人員編制情況和工作需要，為解決財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)維和開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題和困難，擬采購(gòu)申請(qǐng)運(yùn)維業(yè)務(wù)外包服務(wù)，誠(chéng)邀符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參會(huì)。

一、項(xiàng)目名稱

金融系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)維業(yè)務(wù)外包服務(wù)

二、項(xiàng)目背景

國(guó)貨航目前使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是基于EBS（E-Suite）的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理產(chǎn)品的核心系統(tǒng)，分為賬簿、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、資產(chǎn)管理、主要成本管理、往來(lái)結(jié)算、網(wǎng)上報(bào)銷、付款管理、預(yù)算管理、收入管理、收款管理11個(gè)子模塊，為公司提供賬務(wù)、預(yù)算、收付款、資產(chǎn)、客戶、物資、采購(gòu)、商品等信息, 和定居點(diǎn)。 數(shù)字控制支持。 為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，現(xiàn)在需要采購(gòu)應(yīng)用運(yùn)維業(yè)務(wù)外包服務(wù)。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維工作主要包括：為公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供應(yīng)用協(xié)助、業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)管理等產(chǎn)品支持，需求、架構(gòu)、數(shù)據(jù)生態(tài)等管理支持，后臺(tái)技術(shù)支持。 目前分模塊管理用戶、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理用戶、技術(shù)后臺(tái)運(yùn)維人員協(xié)同實(shí)施，其中：

1、子模塊管理用戶，根據(jù)不同的系統(tǒng)模塊設(shè)置。 主要負(fù)責(zé)與終端用戶對(duì)接，提供業(yè)務(wù)咨詢，日常操作教程，收集使用需求，解答使用問(wèn)題。 子模塊系統(tǒng)管理用戶需要有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理能力。 目前，國(guó)貨航安排了3名兼職財(cái)務(wù)人員進(jìn)行分模塊管理。

2、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理用戶pc運(yùn)維外包，公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的核心管理用戶，主要為公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)營(yíng)造高效的使用環(huán)境，制定財(cái)務(wù)信息化和數(shù)字化管理解決方案，為財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供架構(gòu)和功能優(yōu)化支持。 財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理用戶需要具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)，豐富的系統(tǒng)使用、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，以及產(chǎn)品、架構(gòu)等領(lǐng)域的應(yīng)用、設(shè)計(jì)、管理能力。 目前，國(guó)貨航安排一名財(cái)務(wù)人員專職管理。

3、技術(shù)后臺(tái)運(yùn)維人員主要負(fù)責(zé)配合系統(tǒng)管理用戶，提取數(shù)據(jù)，處理系統(tǒng)異常問(wèn)題及零星程序調(diào)優(yōu)。 目前，服務(wù)已由第三方服務(wù)商以服務(wù)外包的形式提供。

三、采購(gòu)內(nèi)容

國(guó)貨航需要職能顧問(wèn)和助理，協(xié)助財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理用戶，提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 具體內(nèi)容如下：

1.客戶服務(wù)

1）培訓(xùn)指導(dǎo)。 根據(jù)終端用戶反饋的系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程協(xié)助終端用戶完成補(bǔ)報(bào)、審批等操作。

2）異常處理。 根據(jù)終端用戶反饋的系統(tǒng)異常現(xiàn)象，協(xié)助終端用戶現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程處理。

2.數(shù)據(jù)類

1）數(shù)據(jù)支持。 根據(jù)終端用戶提出的數(shù)據(jù)需求，技術(shù)人員會(huì)在后臺(tái)提取數(shù)據(jù)pc運(yùn)維外包，按照終端用戶要求的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行整理，反饋給終端用戶。

2）日常維護(hù)。 根據(jù)公司新政策、管理要求、終端用戶需求，維護(hù)系統(tǒng)崗位、人員、商戶、標(biāo)準(zhǔn)、交易項(xiàng)目、預(yù)算、銀行賬戶、資金中心、科目、彈性域。

3.管理支持類

1）業(yè)務(wù)咨詢。 根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并反饋給用戶。

2）需求管理。 收集整理需求，準(zhǔn)備文檔，提供解決方案。

3）歷史問(wèn)題。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，梳理歷史數(shù)據(jù)，逐步解決歷史問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

4.其他

1）程序測(cè)試。 完成SIT測(cè)試，指導(dǎo)用戶完成UAT測(cè)試。

2) 程序部署。 配合技術(shù)人員完成零星開(kāi)發(fā)的相關(guān)配置工作和部署流程。

四、采購(gòu)方式及咨詢地點(diǎn)

本次采購(gòu)方案采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式進(jìn)行采購(gòu)，磋商地點(diǎn)設(shè)在廣州市。

五、供應(yīng)商資質(zhì)要求

(1) 未被國(guó)貨航列入黑名單的供應(yīng)商。

（二）具有獨(dú)立簽訂協(xié)議的權(quán)力和承擔(dān)刑事責(zé)任的能力，近2年無(wú)違規(guī)或重大違法行為，無(wú)受處罰記錄。

（三）企業(yè)資信、財(cái)務(wù)狀況良好的，方可開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

（四）團(tuán)隊(duì)成員能力要求

1、職能顧問(wèn)，具備獨(dú)立完成財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維的能力，包括但不限于以下條件：

1）熟悉航空業(yè)或貨運(yùn)業(yè)金融系統(tǒng)的工作環(huán)境。

2）5年以上EBS系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1個(gè)全周期R12項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

3）具備良好的客戶服務(wù)態(tài)度和較強(qiáng)的商務(wù)溝通能力。

4) 熟悉財(cái)務(wù)模塊和供應(yīng)鏈模塊的功能知識(shí)，有項(xiàng)目實(shí)施和支持經(jīng)驗(yàn)。

5) 具備進(jìn)行測(cè)試、培訓(xùn)和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試的能力。

2、助理，具備從事金融系統(tǒng)運(yùn)維客服工作的能力，包括但不限于以下條件：

1）熟悉航空業(yè)或貨運(yùn)業(yè)金融系統(tǒng)的工作環(huán)境。

2）EBS系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)。

3）具備良好的客戶服務(wù)態(tài)度和較強(qiáng)的商務(wù)溝通能力。

六、報(bào)名材料