服務外包的必要性 2010-02-0113: 42 企業在IT管理中經常遇到的問題 隨著企業業務對IT系統的依賴程度越來越高，所有的企業IT部門都面臨著如此困難的資產。變化越來越頻繁，每次盤點都要耗費大量的人力和時間，但信息仍然不夠準確，無法查證；每天在日常瑣碎的故障中奔波——病毒引起的故障、軟件故障、網絡故障……無論你怎么努力，你仍然面臨著來自用戶部門的抱怨。該部門面臨著越來越多的維修訂單，無數次反復出現的問題，他們的投訴也越來越多：“是用戶部門不遵守我們制定的安全規則，導致病毒頻繁爆發，為什么他們還抱怨我們的維護不及時？你沒看到我們都在加班嗎？經理們更煩惱1、我們已經成為公司最大的成本部門，公司要我們降低成本，但是這個月我們要招聘新員工來應對日益增多的IT故障。2、我們的員工忙于處理日常故障，沒有時間考慮其他問題，例如規劃 IT 能力與業務增長相匹配的問題。“我們的帶寬總是不夠用，需要的時候加設備，郵件服務器慢到無法忍受的時候再行動。我們沒有時間規劃和實施對核心設備的規范管理，除非他們有問題！” 3、公司' 對外服務業務已實現信息化，但內部管理未實現信息化。我們沒有人力和財力來使用信息化管理方法來管理 IT 資產、記錄 IT 故障和監控系統。

因為這需要大量的投資，所以需要增加管理人員的數量，需要培訓管理IT信息系統的人員。而一旦這些訓練有素的人離開，一切都會變成一種原始的管理狀態，因為沒有人會使用這些管理工具。部門招聘技術人才，培訓他們需要很大的投入，比如參加ITIL培訓。一旦他們接受了培訓，他們是否可以長期保留也是一個問題。部門人員少，基本分塊管理。當這部分人員丟失時，負責維護該部分的數據、信息、事件記錄、知識等不能隨著人員的流失而繼承，風險非常高。除非我們有一個非常好的IT信息管理系統（資產、配置、事件、故障處理計劃數據庫），并且有專職人員來管理這個信息系統。但是，我們無法投入那么多資金來實現這一目標。運維外包的好處 企業IT日常運維外包最明顯的好處有五個方面： 1、提升IT部門核心競爭力：將日常復雜的IT運維外包可以專注于管理IT部門最核心、最關鍵的工作，從而提高IT部門的核心競爭力。2、借助專業公司的管理流程和工具軟件，降低IT運維成本：借助專業公共運維的信息化和標準化，企業無需關注IT運維管理流程、管理工具和管理人員培訓。大規模的投資降低了企業IT管理的投資成本，也避免了因人員流動導致IT運維管理方法和工具無法繼承的風險。

3、提高服務質量，降低故障率：IT服務外包后，IT服務開始定價，服務成本由隱性成本轉變為顯性成本。哪個部門因為什么原因而花費。知源，一方面，為了降低成本，業務部門更愿意與IT服務公司合作，實施標準化的個人電腦管理措施（如：個人電腦軟件的標準化配置措施，要求軟件所有員工的配置清單要根據崗位的需要進行標準化it服務外包，不允許個人安裝除此配置清單以外的軟件等），這勢必會降低故障率。另一方面，由于服務計費，外包IT服務企業為了自身生存的需要，希望降低單一服務的成本，從而追求服務方式的規范化、標準化，同時為了滿足所商定的服務水平協議的要求。客戶，提高客戶服務滿意度，不斷追求自身服務質量的提高，使客戶的服務質量得到有效保障。4、降低業務部門的隱性成本：故障率的降低大大提高了業務部門IT設備的可用性，業務部門有更多的時間使用IT設備開展業務，大大降低了IT設備的成本由于經常出現故障。業務部門無法承擔的隱藏成本。5、 規避IT人員流失風險：企業人員流失后，負責運維人員的設備數據、事件信息、知識將隨著此人的流失而丟失。對人員的培訓也是徒勞的。

招聘新員工，無論是工具使用、流程執行還是技術技能it服務外包，都需要一一培訓。這需要大量的精力和時間。IT服務外包使企業能夠規避這些風險，并將風險從自身轉移到IT外包服務公司。由于IT外包服務公司的規模，外包服務公司比普通企業更容易吸引IT人才；IT外包企業IT服務管理的信息化和標準化，使企業的設備數據和知識通過數據得以保存。向下。IT外包服務公司完善的IT服務管理體系，降低人員流動風險。