正如世界杯需要啤酒一樣，IT運維外包服務越來越受到國內企業的重視。但是，啤酒仍然不是世界杯的必備品。

就像世界杯需要啤酒一樣，IT運維離不開信息化工作。隨著數據中心集中化的發展，IT運維工作的難度越來越大。在此背景下，IT運維外包服務越來越受到國內企業的重視。經濟復蘇的步伐不斷加快，導致企業的 IT 支出增加。據統計，2010年全球IT支出將達到3.4萬億美元，中國市場占比接近6.4%，其中包括IT運維外包服務在內的IT服務為在預算支出中排名。第三個。

不過，啤酒依舊不是世界杯的必備品，IT運維外包對于國內用戶來說似乎處于尷尬的境地。在相對成熟的國外企業中，IT運維外包服務具有獨特的地位。相當于球隊中技術嫻熟的門將。不僅需要解決企業在IT運維方面的后顧之憂，還提供專業級的保障。它使企業的IT團隊能夠將更多的精力和資源集中在企業需要提升競爭力的核心業務上。

破除妖魔四門

當眾多歐美企業的IT運維外包服務因經濟增長遭遇發展瓶頸和需求突破時，不少中國本土企業仍在糾結是否選擇運維外包，哪些企業憂心忡忡關于項目可以外包，外包后如何處理問題，如何建立IT外包服務的標準化。

早在十多年前，歐美、日本等發達國家的企業普遍采用IT運維外包服務。隨著企業IT應用的廣泛性和業務復雜性的逐步提高，IT運維外包服務越來越受到國內企業CIO的青睞。然而，在國外早已風靡一時的IT運維外包為何在中國苦苦掙扎？起步較早的湖北IT公司常務副總裁加藤恒雄在接受采訪時表示pc運維外包，國內企業尚未完全接受IT運維外包服務。其原因體現在觀念差異、安全因素、國內企業IT信息化建設水平和企業管理水平、市場水平、標準化等多方面因素。然而，這些因素并非無法突破，而是被本土企業妖魔化，認為這些障礙無法克服。要在當地擴大IT運維外包的發展，首先要破除妖魔化的四道門。

第一步：思想的禁錮

與國際上提倡IT運維外包的用戶相比，國內很多企業仍然認為IT的主要支出應該投在建設而不是服務上。一般來說，企業IT支出大致分為：設備、軟件和IT服務投資。 IT服務包括項目維護、日常運營維護等。對比這三個部分，我們會發現，中國60%的支出用于硬件采購，20%用于軟件采購，20%用于IT服務。在國內用戶眼中，硬件設備、應用系統等看得見摸得著的投入更實惠。以美國為例，這三部分的比例基本相反，IT服務占50%，軟件占30%，硬件占20%。

第二重：安全問題

安全是每個企業 IT 經理都關心的問題。面對IT運維外包服務pc運維外包，他們的第一個想法往往是：“這樣做安全嗎”。的確，讓一群有技術實力的外部IT運維人員發布自己的底層網絡和核心業務系統，似乎也不夠安全。事實上，在技術層面，IT運維外包服務已經可以涉及到企業的核心業務領域，如財務、銷售數據處理等。但是，IT運維外包服務并不意味著服務商可以隨意涉及企業用戶的核心資源。通過嚴格的流程和技術控制，專業的外包服務商可以確保良好的IT運維和客戶數據的安全，所產生的風險甚至遠低于內部運維。

第三市場前期“受阻”

國內IT運維外包服務市場規模與本土企業的IT建設水平和管理水平密切相關。一方面，IT運維和信息化建設的相對不成熟，導致了IT運維外包市場的不成熟。另一方面，IT運維外包前景的光環難以掩飾，導致運維服務商隊伍參差不齊，對不成熟市場的沖擊加深。但是，這些應該只是臨時的“特定階段產品”。隨著時間的推移，這些問題會隨著我國IT建設技術水平的提高和市場的完善而得到解決。

第四次標準化呼吁

在中國，IT運維服務外包方興未艾。目前，國內還沒有統一的一、標準化、系統化的IT運維服務質量標準。 IT運維服務質量的好壞也主要取決于服務商的內控水平和IT服務人員的個人素質。

當IT運維外包服務出現故障并造成損失時，如何衡量相關損失和責任問題沒有標準。在這種情況下，盡快建立符合我國IT運維服務市場需求的IT運維服務標準體系，不僅成為當務之急，也是制約整體市場規模的重要因素。我國IT運維外包服務。事實上，即使企業使用自己的IT運維人員進行日常運維工作，信息系統也會癱瘓。但是，一旦采用IT運維外包服務，用戶難免會對付費服務產生刺耳的感覺。從某種意義上也反映了中國用戶對付費服務的不接受。

IT運維外包有很多“誘惑”

雖然存在一些疑問，但隨著IT建設的逐步完善和復雜性的不斷增加，企業對外包的理解也在不斷變化，IT運維外包服務對本土企業的“誘惑”也越來越大增加。 .

IT運維外包對本土企業有何意義？近日，金道天成通過對金融、制造、物流、零售、醫藥等重點行業的80位中國財富500強企業CIO的調查得出結論。 《企業IT運維調查報告》。報告顯示，降低成本、獲得專業技術服務、提升質量、更好地支持重點業務發展、解決資源短缺、響應國際總部要求，是促使本土CIO選擇IT運維外包服務的主要因素。在這些因素中，降低成本和獲得專業知識位居前兩位。

Hisuo Kato 分析道：“一開始，由于企業 IT 環境單一，應用少，沒有必要談服務需求。但隨著 IT 應用的增多，企業開始外包硬件維護。之后部署了多種系統（網絡、郵件、OA、ERP、CRM等），運維工作逐漸增多，因此需要簡單的人員外包。現在企業越來越依賴IT，而IT人員不僅要做好日常運營，還要與其他部門溝通，這樣IT才能更好地幫助自己的業務發展。越來越忙，所以他們覺得專業的人就是專業的事情不僅合乎邏輯，而且勢在必行。”

外包對客戶的價值可以通過兩種方式來衡量。一是降低通常所說的 TCO（IT 總擁有成本）。企業采用外包后，通過計算IT系統生命周期內的運維整體成本，可以一目了然地看到外包前后的成本變化。

另一方面是TVO（Total Value of IT）的提升。在IT系統的生命周期中，通過IT運維外包服務為企業創造了多少價值，包括服務水平的提高（如：故障率降低、解決率提高）、應用可用性、生產力同時，由于智能服務臺的存在，通過分析服務過程中產生的各種數據，也可以找出業務流程和整個IT架構存在哪些薄弱環節。企業，哪些方面可以改進，制定改進措施。 ，從而提升IT價值，更好地支持業務發展。

在找外包商之前先搞定自己

由于中國IT運維外包市場存在不同的供應商，企業在選擇服務商時必須綜合考慮其服務體系和管理方式，以確保IT運維的有效性。面對復雜的企業IT環境和不同的行業特點，CIO在選擇外包商時，其服務體系是否科學尤為重要。比如在IT基礎辦公環境層面，不同性質企業的IT運維環境大體相似，運維工作也比較相似。因此，企業在選擇IT運營外包服務商時，應重點關注其服務體系、方法、理念和管理。進行全面審核，確保IT運維的有效性。

服務提供商的考慮只是一方面。如上所述，IT運維外包提供的好處很多，但每個企業的需求不同。對于會選擇IT運維外包服務的企業來說，首先要了解自己的目標、核心競爭力和需求。只有這樣，我們才能清楚地了解應該和可以外包給企業IT部門的工作。

至于如何選擇外包服務商，其實有很多選擇標準，包括追求服務質量、追求品牌、追求價格。對于企業來說，只有牢牢把握自己的需求，知道自己想要什么，才能不迷失在眾多的解決方案中。

本地運維外包的曙光

雖然IT運維服務外包在中國尚未迎來自身發展的高峰期，但本土企業在IT運維服務方面正在迎來屬于自己的曙光。

很多企業用戶加大了對ERP/CRM等的投入，加強了自有數據中心的建設。這些企業用戶完成基礎設施建設后，對信息化穩定性的要求將成倍增長，IT運維的需求也將顯著增加，本地企業對IT運維外包服務的需求必然增加， IT運維外包的市場競爭也將更加激烈。

進入2010年，經濟復蘇將帶動企業IT支出增長，企業發展將越來越取決于核心業務的成敗。在此背景下，信息化的穩定性將成為決定企業活力的重要因素。此時，IT運維服務外包將成為順理成章的事情。將非核心業務外包給最擅長的專業公司，已成為全球企業重要的戰略思維和商業模式。

目前，數據中心的集成化和集中化趨勢越來越明顯。未來隨著企業內部云計算的建設和實施，用戶對IT運維的要求會越來越嚴格。相信到那個時候，專業IT運維外包團隊的生存空間會更加廣闊，與用戶的合作也會更加緊密。