IT運維工作報告 [1]

到20XX年10月底，XX公司在xx公司的運維工作又到期一年。 在這一年的運維工作中，xxxx的業(yè)務發(fā)展迅速，設備數(shù)量不斷減少，人員的技術水平和業(yè)務知識有了明顯的提高。 我們的團隊在技術水平和管理經(jīng)驗方面也得到了大幅度的提升。

1、精心完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量關； 服務第一； 嚴格要求； 技術領先。

1、最初承擔運維工作的信息技術部領導對我們的運維工作給予了很高的期望，提出了認真建立服務等級的方針。 我們在服務過程中嚴格遵循這一要求，本著保障XXX發(fā)展和對用戶負責的精神，在日常工作的各個方面貫徹“嚴把質(zhì)量關，服務至上”的原則。 本次運維期間客戶滿意度得到顯著提升，多次得到用戶的認可。

2、對于信息技術部在工作中提出的新要求、新計劃，我們將及時配合。 本著“嚴要求”的原則，我們將對提出的需求進行科學的分析研究，及時提出完善、細致的解決方案，并在試用或測試后提請用戶實施。 有效保障運維工作的及時有效。

在提高服務業(yè)務技術水平方面，根據(jù)信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按量完成一系列既定的培訓計劃。 按照“技術領先”的原則，通過技術培訓提高了業(yè)務水平和故障處理效率； 通過制定行之有效的保障機制和培訓，完善了xxxx信息外包人員的保障機制； 通過保密制度的培訓，使運維人員樹立自覺維護xxxx信息安全防范意識； 通過客戶服務意識的培訓，提高了客戶滿意度。

2、吸取先進經(jīng)驗，保質(zhì)完成運維各項工作：運維期間主機、服務器、網(wǎng)絡、桌面等未發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，也從信息中獲取了一些潛在威脅科技部。 在公司的指導下，整改工作審慎、細致地完成。 利用先進的技術和經(jīng)驗，提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1、使用先進的運維工具，提高勞動效率。 通過監(jiān)控軟件，隨時保持信息的時效性和可控性，一旦出現(xiàn)問題，可快速定位修復。

2、在信息技術部的指導下，我們在運維工作中大量采用了WEB2.0技術。 在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)省了大量成本投入。

3、在工作過程中注意學習和收集新技術、新方法，將有利于運維工作的成功方案及時整理報送信息技術部。 經(jīng)過5年的維護工作，已經(jīng)存儲了大量的知識庫信息。

3、適應任務需要，及時解決運維過程中遇到的問題：

1、運維過程中遇到突發(fā)問題，及時與信息技術部相關人員溝通，按照《應急預案》處理突發(fā)事件。 安排重點人員值班、節(jié)假日值班，確保24小時及時響應。

2、在運維過程中，積極協(xié)助新設備的實施，得到了信息技術部門的肯定； 在到貨、驗收、集成方案、安裝調(diào)試等過程中提供全程保障； 數(shù)據(jù)遷移、備份，各司其職，制定詳細計劃后，經(jīng)信息技術部批準后嚴格執(zhí)行；

3、為了配合一些公司的重大活動和活動，應對信息技術部人手短缺的問題。 一方面做好運維工作，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部各項工作，填補人手不足；

4、積極配合機房升級改造進程，派員全程監(jiān)督施工過程，及時下發(fā)各項施工方案和設計資料。 施工結束后，應及時建立各種圖紙的變更標志。

5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，派專人參與資產(chǎn)管理系統(tǒng)的研究，及時提出自己的備份升級方案建議； 積極響應辦公室提出的節(jié)能降耗號召，主動預防能源消耗。 多次配合辦公室開展資產(chǎn)統(tǒng)計、檢查、登記工作。

4、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1、“知識庫”經(jīng)過連續(xù)兩年的整理，已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)完整的運維知識庫，通過權限管理方便各類人員隨時查找所需的運維信息，并提供為提高運維效率提供基礎保障。

2、日報：《運維晚報》共309份，《運維周報》52份，《機房溫度周報》52份，《運維月報》12份，《運維周報》1份維護半年度報告》、《運行維護半年度報告》1份、《桌面工作記錄表》1914份、《磁帶訪問記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告書》70份、《故障報告書》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告書》、《節(jié)日值班單》2份、《加班工作清單》1份。 另：“磁盤空間使用報告”等不定期報告；

4. 圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房和機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《San環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《IP與站、電話統(tǒng)計圖》 、《外包人事信息系統(tǒng)登記表》等

5、其他報告：《外包人員信息安全管理方案》、《文件服務器使用管理方案》等。

通過以上工作和措施，我公司圓滿完成了本期xxxx的運維任務，基本滿足了設備運維要求。 任務的圓滿完成，離不開信息技術處的正確領導和大力協(xié)助； 取決于xxxx健康發(fā)展的大好形勢； 這得益于雙方多年來的信任和默契。

一年時間很快就過去了，想向領導申請續(xù)簽新一年的運維合同。 而且，新維護期間將維持上一年的所有協(xié)議條款，原運維價格不變。 在新的運維時期，我們將保持冷靜，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，補齊現(xiàn)有不足，提升服務水平和水平。 我們將在信息部的指導下，與各部門同事通力合作，攜手并進，高標準、高質(zhì)量地完成各項運維任務。 希望在新的運維時期，能夠更好地配合信息技術部的工作，完成xxxx的各項要求和任務。

IT運維工作報告 [2]

作為整個企業(yè)的IT“管家”，首先應該對所管理的資產(chǎn)有一個清晰的認識。 例如：

今天的 IT 規(guī)模有多大？ 網(wǎng)絡鏈接的總長度是多少？ 網(wǎng)絡設備和服務器的數(shù)量和類型是什么？ 數(shù)字等等，這種情況要有條不紊、有條不紊地整理。

弄清楚“是什么”的問題后，就要進行比較。 當前資產(chǎn)狀況與往年相比有哪些變化，是減少還是減輕，這些變化體現(xiàn)在哪些方面？ 整理完這些數(shù)據(jù)，一張清晰的“資產(chǎn)地圖”就輕松“畫出來”了

2、業(yè)務構成及分析

在企業(yè)中，最重要的應該是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和效率提升。 所以在IT運維管理員的總結中，一定要有對業(yè)務系統(tǒng)保障的描述。

首先，我們還要描述一下“業(yè)務”的大概形象：目前我們的業(yè)務系統(tǒng)都有哪些？ 核心業(yè)務是什么，解決什么樣的問題，為用戶提供什么樣的服務？ 這個業(yè)務運行在什么樣的服務器上？ ，他們跑得怎么樣……？ 那么我們先直觀的給大家介紹一下“業(yè)務系統(tǒng)”。

那我們就可以深入分析一下這種業(yè)務的運行狀況，比如：我們業(yè)務系統(tǒng)的主鏈路一年平均每個月的總流量是多少？ 對這類業(yè)務的流量進行排名，前幾名是什么？ 有多少人訪問這種高流量業(yè)務？ 此類業(yè)務的平均無故障運行時間是多少？ 按照它的設計，這種業(yè)務的可用性指標是多少？ 滿載，或已經(jīng)超載……等等。 此外，“變化”的觀點應該始終可用。 它還需要與過去進行比較。 哪些服務是新的，這些新服務是如何使用的？ 他們使用的多了還是少了？

三、事故處理

總結全年暴風雨的處理情況。 您能否說明今年 IT 部門處理了多少事件？ 事件的類別是什么？ 什么是重大事件？ 今年發(fā)生了哪些重大事件？ 這么大的事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么？ 是否進行了全面分析并提出改進建議？ 采取了哪些措施來保證核心業(yè)務的SLA？ 這樣的數(shù)據(jù)也有助于了解全年的運維工作。

四、對今后工作的建議

年終總結不僅要清楚地說明這一年發(fā)生的事情，還要為下一年乃至未來幾年的工作提供客觀依據(jù)。 而且，作為一名合格的IT運維管理員，要有更廣闊的視野，不僅要專注于自己的工作，還要不斷關注行業(yè)的新技術、新趨勢，分析這項新技術是否對企業(yè)的影響IT規(guī)劃。 會不會有影響，可能的影響是什么？ 結合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，可以為決策者提供一些更有意義的信息和建議：企業(yè)未來會推出什么樣的IT業(yè)務能力？ 為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來機遇，需要改進哪些IT系統(tǒng)來滿足未來不斷下降的需求等等。

IT運維工作報告 [3]

為適應公司的快速發(fā)展，提高業(yè)務部網(wǎng)絡辦公效率，提高IT服務意識，IT運維工程師將根據(jù)公司用戶提交的IT服務請求受理SLA合同承諾，包括用戶對網(wǎng)絡、服務器、計算機終端及周邊設備的使用 在軟硬件維護、事件處理、運營指導等過程中提供標準化、穩(wěn)定、持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的IT可用資源和服務、信息引導等

1.共享部門KPI指標it運維技術，實現(xiàn)部門SLA承諾

1. 活動管理

A。 接受公司用戶通過主動服務或熱線、郵件提交的IT服務請求；

b. 及時記錄所有用戶的風波，確保記錄完整率達標；

C。 在sla承諾的時間內(nèi)響應用戶的騷擾，響應時間率達標；

d 對用戶風暴進行標準化分級分類，根據(jù)風暴等級的不同要求進行響應和處理；

e. 在承諾時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范轉交一級、二級技術支持，確保事件處理及時達標；

F。 配合服務規(guī)范、溝通方式和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程和計劃，確保處理事件的平均時間達標；

G。 規(guī)范跟蹤用戶投訴處理進度，最終關閉投訴或提交bug項目，確保投訴解決率達標；

h.定期對用戶進行抽樣回訪，總結用戶意見，進行自我批評，不斷提高用戶滿意度，確保用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍內(nèi)；

我。 承諾每天平均處理的風暴數(shù)量，主動接管和處理風暴，高峰期靈活調(diào)整平均風暴處理時間；

j. 值班維修人員按照規(guī)范對突發(fā)風暴進行跟蹤，并通知相關人員，確保跟蹤準確率達標；

k. 跟蹤處理本崗位負責的風波，并根據(jù)風波處理經(jīng)驗提出合理建議it運維技術，在可控范圍內(nèi)消除各類隱患；

湖。 培養(yǎng)良好的工作習慣，事前計劃，事中控制，事后反饋，完成后記錄；

2.配置管理

a.IT資產(chǎn)配置管理：對IT資產(chǎn)形成的全生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、采購預審、采購預審、轉讓預審、報廢預審，確保配置管理正確率達標；

b. 建設案例庫：積累和提煉工程師應對風暴創(chuàng)建案例的經(jīng)驗，不斷豐富運維案例庫供查詢。 已知風暴覆蓋案例百分比達標，持續(xù)提升運維工程師工作效率；

c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)描述信息和技術支持信息配置，確保最新；

3.問題管理

A。 對風暴進行統(tǒng)計分析，找出困難和反復出現(xiàn)的風暴，將其納入問題管理流程，分析問題的根本原因，確定可能的解決方案，并在需要更改網(wǎng)絡或時提交變更申請以觸發(fā)變更應用系統(tǒng)配置管理流程。

4.發(fā)布管理

A。 值班運維人員按照規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)即將發(fā)布的公告、變更公告、專項公告等，準確率達標；

2、其他運維工作

A。 承擔新員工輔導工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位并提升技能，為新員工順利度過試用期提供保障；

b. 不斷反思自己的工作，總結工作中的不足和可以改進的地方，積極為部門運作提出改進建議；

C。 積極參加公司重點應用項目的培訓，按照風暴管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d. 針對部門發(fā)展需要，在不影響現(xiàn)有工作的基礎上，主動承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡、服務器、程控交換機等；

e. 分享個人技術經(jīng)驗，主持內(nèi)部運維講座；

F。 積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自學，不斷提高專業(yè)技能；

G。 對重點維修設備進行定期巡檢和記錄，巡檢的及時性和準確性達標；

三、其他工作

A。 兼任IT講師，應其他部門邀請進行IT技能培訓，提高其他部門辦公人員的IT操作水平；

b. 貫徹公司理念，積極完成上級臨時交辦的任務；